图3 客户订单更改业务流程图
3、订单全程跟踪
在面向订单生产的企业，客户的满意度很大程度取决于企业能够确保已下达订单能够按时按量交付。客户会对一些需求比较紧急的订单的执行状况非常关注，经常会向市场部接单业务人员了解订单生产的实际进度。这就要求生产企业的接单业务人员要对订单执行的全过程非常了解。
实际业务中，接单业务人员为保证订单的按时交付，每隔一段时间都需要对订单执行状况进行跟踪，接单业务员可对产品生产情况，物料采购情况，产品、物料的库存情况进行查询，如果正常运作，则对查询信息进行确认，但如果查询时发现订单生产出现异常情况，则对发生的异常情况进行相应的处理和改善，以保证订单能够按时按量交付。订单全程跟踪业务流程图，如图4所示：
图4 订单全程跟踪业务流程图
2.4.2生产计划业务流程
面向订单生产的生产计划是非常重要的。计划做得好，既可以顺利进行产品生产，按时按量的把产成品交到客户手中，提升客户的满意度，又可以提高生产的效率，降低生产成本，计划做得不好则会造成库存积压，但生产线还是断线，在规定的交期内客户交货达不成。由于MTO生产企业的产品一般比较复杂，加工工艺繁琐，因此手工进行物料和能力计划的难度会非常大。另外，由于计划不完备导致的各加工部门步调不一致，频繁的缺料断线，大大吞噬了企业的生产效能和利润。此生产管理系统正好解决了以上难题。
市场部接收的订单通过评审后，市场部就下达生产订单，生产部接收到市场部下达的生产订单后，首先查询成品仓库是否已存有相应的产品，然后再根据订单的需求、紧急程度、重要性下达生产计划，工程计划和进行材料配料计划，工程部根据生产部的工程计划制作MI信息，生产部再根据工程部的MI信息与生产计划对订单进行排产。排产分为四个时段，6个小时为一时段，每个时段的起始时间分别为：8：00、14：00.20：00、2：00。生产计划业务流程图，如图5所示：
图5 生产计划业务流程图
2.4.3采购业务流程
单片机温度自动控制系统设计采购部门在接收到生产部发来的配料计划文件时，首先对物料仓库进行相关物料库存查询，然后再根据物料需求拟定物料采购计划单，接着由财务部门对拟定的物料采购计划单进行价格审核，通过审核后，采购部门则进行采购订单缮制，生成采购订单（绝大多数源于生产部门的采购申请），然后再下达给供应商，并通知物料仓库按订单收货。如果价格审核不通过，则将更改建议反馈给采购部门。采购订单对客户每个订单要求的每个细节都应该关注并满足。
在MTO模式下，由于对应订单的专用物料都是采用“Lot for lot(按需定货)”的采购策略，因此采购的批次会比较多。而随着供应市场的变化，同一产品的价格会比较波动。在采购过程中，许多企业都会非常注重采购价格的控制。往往需要对每个供应商对每个物料的价格进行审核，以降低企业的采购成本。详细的采购业务流程图如图6所示：
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