浅谈电子商务环境下的企业文化创新研究
目录
1引言
2电子商务环境下企业文化的特征
2.1知识文化
2.2信息文化
2.3全球化文化
2.4个性化文化
3电子商务环境下企业文化的功能
3.1企业文化的导向功能
3.2企业文化的激励功能
3.3企业文化的规范功能
3.4企业文化的凝聚功能
3.5企业文化的人际关系润滑功能
4电子商务环境下企业文化建设存在的问题
4.1人们观念上错位的问题
4.2企业管理水平不高的问题
4.3跨文化协调的问题
4.4存续时间短暂的问题
4.5社会制度不完善的问题
5电子商务环境下企业文化的创新
5.1企业精神文化的创新
5.2企业物质文化的创新
5.3企业制度文化的创新
5.4企业行为文化的创新
结束语
参考文献
1 引言
随着经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。当然，电子商务环境下企业的发展也受到很多因素的制约，电子商务环境下企业文化的成熟期还需要各方面共同努力才能到来。从市场环境来说，中国企业的电子商务企业文化不如欧美的一些发达国家，主要是因为在商业环境、信用体制、道德环境、品牌意识等方面有着不小的差距。特别是购买习惯，在发达国家更注重购买效率，所以更愿意选择便捷的网络购物，其企业文化也就更倾向于快捷，诚信。但是在国内，市场经济尚不能得到全面的完善，国家诚信体制受到严重挑战，品牌意识淡薄，尤其是网络环境更是不能满足优秀企业文化建立所需要的条件。有些电子商务企业为了赚取短期利润，对企业文化不进行完善，售后服务也存在很大问题，所以导致电子商务企业受到不少人的质疑。
其中很多宏观因素作为经营者是很难控制的，而且在短期内难以迅速扭转局面。但这并不代表我们就要束手待毙，我们应当将目光放的更为长远些，由小到大采取一定的措施来营造良好的电子商务环境，使我们的企业不断的融入电子商务的潮流，从而逐渐的完成电子商务环境下的企业文化建设与创新。
2 电子商务环境下企业文化的特征
企业文化是社会文化在企业中的体现，是在企业范围内发生作用，促进企业健康发展的文化，是激励广大企业职工发挥主动性、积极性和创造性的精神力量。电子商务环境下的企业作为传统企业在电子商务经济时代下的组织创新形式，相对应的，其企业文化既有传统企业的文化延续，也有电子商务时代下的创新特征。
2.1 知识文化
随着电子商务信息社会的到来和知识经济的兴起，社会文化正在发生巨大变化。知识经济的兴起是企业文化内涵进一步丰富和发展的主要因素。知识是社会文化的基础和核心，任何企业的文化，归根结底是各种知识的体现。知识水平的提高是社会文化发展的基础动力。传统文化与电子商务环境下的现代文化的区别，以不同知识为主要基础。
传统文化一般以感性知识和固有形态的价值观为基础形成，主要是通过直接观察而得到各种印象和认知，以此判断和辨别真伪，形成一定得价值观，决定和影响人们的行为。
传统文化逐步转变为电子商务环境下的现代文化，就是通过理性知识或科学知识，增加文化的知识含量，改变传统文化的知识内涵和形态而实现。可见，电子商务环境下的现代文化是建立在科学知识基础上的文化。企业文化要适应知识经济兴起和社会文化的现代化趋势，建立以知识为主要内涵的新型企业文化。
2.2 信息文化
在电子商务环境下，信息化与企业文化的关系十分密切，当代世界是开放的世界，信息畅通才能促进企业在开放的环境中健康发展。企业的信息文化是以知识为基础的，电子商务环境下的企业文化的重要组成部分，与企业的知识型文化互为条件和相互促进。
企业的信息文化主要由两部分构成，一是信息化的物质条件，二是信息化的知识内容。信息化的物质条件是现代物质文明的重要体现，是以电子技术和互联网技术的结合为主要特征，反映现代最先进的物质文化。信息化的知识内容更是体现企业文化，信息的收集、整理和使用，都受企业价值观和指导理念的影响。在信息社会里，信息内容、信息传播和信息的复杂性高度地结合在一起，往往导致“鱼龙混杂”，需要用正确的价值观和指导理念，促进信息化有效地为企业的生产和经营管理服务。
2.3 全球化文化
电子商务经济时代，经济全球化与企业文化的世界性发展紧密地联系在一起。文化的多样性是世界文化发展的一大特征，文化多样性既表现在国内，也表现在国外，是一种世界性现象。在国内，除了单一民族国家之外，都存在多种民族的不同文化。这些文化会以不同形式和途径影响企业文化，使企业文化出现多样性。在全球范围内各国的文化，是各自独立存在的民族文化，其多样性是以个性为基础，虽有些同类文化存在一定的相似性，但不存在统一的共性。
随着经济全球化深入发展，企业的跨文化性发展日益增加，出现了跨文化合作的新趋势，跨文化型企业文化成为企业文化的新模式。可见，在文化多元化趋势和经济全球化同时发展的情况下，企业既要发扬企业的民族文化，又要融入跨文化型企业文化发展的进程名，逐步发展先进的跨文化型企业文化。
2.4 个性化文化
随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以再更广阔的领域内实现声、像、图、文一体化的多文信息共享和人机互动功能。“个人化”把“服务到家庭”推向“服务到个人”。正是这种发展使得传统企业经营方式发生了革命性的变化，它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化，最终以每一个用户的需求来组织生产和销售，从而形成了个性化的供需关系。
此外，随着计算机技术的不断发展，电子商务时代的现代企业将具备以较低成本进行较多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性生产奠定了基础。伴随着这种生产模式的不断发展，企业文化也将会从传统的统一性，单调性文化不断发展成电子商务环境下的个性化文化。
3 电子商务环境下企业文化的功能
企业文化作为一种精神动力促进企业的发展，是通过其基本功能来实现的。从表面上来看，既看不见又摸不着的企业文化，实际上是靠其内在功能，有效地促进企业的不断发展。企业文化对企业经营的成败关系极大，优秀的企业之所以优秀，是因为他们具有独特的文化特质，电子商务环境下的企业文化也具备其独特的功能。
3.1 企业文化的导向功能
在电子商务环境下，企业文化对企业的发展起到了导向的功能。企业的发展是有一定方向的，并不是一种盲目的自发发展。从现象上看，有各种各样的力量，如随着电子商务的不断发展，社会需求的变化趋势、社会生产力的发展方向，等等。但从深层次看，实际上是文化和企业文化发挥引导企业按照正确方向发展的导向作用。
如同“需求层次理论”所表明的那样，人们的需求由满足生存需求到满足发展需求逐步升级，这与文化水平的提高和消费文化的发展，基本上是一致的。又如社会生产力由劳动生产力逐步发展成电子商务时代的科技生产力，更是由社会文化的发展带动。如果没有以知识和科技为主要内涵的现代电子商务企业文化的发展，以科技生产力为主要特征的现代先进生产力就难以形成和发展。社会文化的导向功能是如此，企业文化的导向功能也是如此。
3.2 企业文化的激励功能
企业的主体是人，企业的一切活动都在人的参与和主导下进行。如果没有人的参与，企业的生产经营活动就无法进行。人不论是企业家还是职工，都以某种精神为其支柱，而这种精神又以文化尤其是以企业文化为源泉。企业家和职工的精神是其价值观和信仰的具体体现，是知道其行为的精神动力，而这些精神并非与生俱来，而是通过培育和激励，伴随着企业的发展而不断更新，逐步成为企业发展的精神动力。
电子商务环境下的企业文化转变为企业家和职工的精神，主要是通过培育其主动性、积极性和创造性来实现，尤其要培育创新精神和挑战精神。随着电子商务的不断发展，客观形势在不断发生变化，企业文化的激励功能用以反映时代精神的先进文化为基本内涵，不断促进先进生产力的形成和发展。
3.3 企业文化的规范功能
在电子商务环境下，企业文化的规范功能具体表现在如下几个方面： （一）法律和企业制度的规范。法律和制度都体现一定的文化，法律体现的是以民族文化为基础的国家意志力，这是全体国民都要遵守的，包括企业家和职工。企业制度体现企业文化，所有权与经营权合一。为了确保企业集体利益和集体意志，企业的制度都带有约束性乃至强制性。
（二）行为准则的规范。企业和人的行为都在一定精神和思想的支配下进行，是行为文化的反映。为了企业行为的整体效率，需要对各种行为进行规范，但是，在电子商务时代，信息经济的环境下，基于个性化文化和全球化文化的企业文化基础，产生的结果也会不同。
（三）道德原则的规范。企业的伦理道德是企业文化发挥作用的重要方面，如果企业的道德文化缺失，企业就难以健康发展，也难以立足社会。特别是在电子商务环境下，企业的商务往来大多通过虚拟网络进行，企业的诚信文化和安全文化显得尤为重要。如诚信文化，企业如果无诚信可言，就会破坏企业与企业、企业与职工、企业与社会之间的和谐关系，使得企业寸步难行。可见，遵守道德原则十分重要。企业文化要通过对道德原则的规范，树立良好的企业形象。
3.4 企业文化的凝聚功能
企业的凝聚力主要体现企业在主体上的凝聚，是企业成功的基础。一个企业之所以能够对员工产生很强的凝聚力，成为人们向往和依恋的地方。从根本上说，就是它能够影响员工的理想、信念、目标、追求和价值观念的发展。而这正是企业文化功能的作用所在。
首先，企业文化通过对员工的习惯、信念、动机等文化的心理沟通，使员工树立以企业为中心的共同理想、目标、追求和价值观念，改变那种只从个人角度考虑问题的行为意识，从而对企业产生一种强烈的向心力。
其次，企业文化能够通过改变员工的思想和态度，把企业的宗旨、理念、目标和利益纳入员工个人的思想体系中，使员工对企业产生认同感、使命感和归属感，并自觉地付诸行动。
最后，企业文化能够产生强烈的集体主义精神，就像一种有力的粘合剂，把企业的全体员工凝聚成一股力量，使员工们同心同德，共谋发展，从而使企业发挥出巨大的整体优势。
3.5 企业文化的人际关系润滑功能
电子商务环境下的企业文化之所以具有人际关系的润滑功能，是因为在电子商务环境下，企业群体活动总是在相互联系、相互依赖、相互协作的关系中进行的。而企业群体中的每一个员工之间的关系，是通过企业文化所具有的共同价值观念，在其间起润滑剂作用和相互协调作用，才使得员工在企业的活动中，具有共同的价值取向和行为取向，存在共同思想、共同信念，取得一致行动，才有利于克服矛盾、减少摩擦、共同思想，建立良好的人际关系，形成团结和谐的气氛。
4 电子商务环境下企业文化建设存在的问题
电子商务环境下的很多企业实质上是一种基于既协作又竞争的双赢模式的原则下的企业发展新战略。这是一种适应信息经济需求的网络型的战略，它的特点是优势企业抱成一团，目的是为了把竞争对手挤垮，或者使对手实力受创。这就给企业文化的发展提出了新的问题，即这种企业中各个成员企业的企业文化的融合问题。因为企业协作、合并的过程中，不能仅从经济方面考虑问题，更重要的是要注重发掘各个企业文化方面的差异，并使之融合。一般来说，各个企业都有各自的文化特征、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等各有不同，所形成的企业文化也必然各具特色、互有差异。目前电子商务环境下的企业文化建设中出现的问题主要表现在以下几个方面。
4.1 人们观念上错位的问题
随着电子商务的不断发展和计算机网络的逐步普及，人们的思想得到解固，思文空前活跃。但是，因为人们一些认识上的不足，特别是货币拜物，较严重的影响力社会风气，金钱至上、拜金主义腐蚀了一些人们的灵魂。官僚主义、形式主义、弄虚作假、奢侈浪费等与企业文化中的价值观、道德观、经营观、公平观等形成严重的对立。
这种观念上的错位导致了企业的优秀、激进的文化，很难在短时间内深入员工的生活，融入员工的日常工作中。这直接增加了电子商务时代企业建立正确的企业文化的难度，同时拉长了企业优秀文化塑造的时间。
4.2 企业管理水平不高的问题
从某种意义上讲，企业文化是一种管理文化。离开企业的管理活动，企业文化就失去了赖以依附的对象。电子商务环境下的企业文化是发达国家企业管理已达到相当水平的产物，通过企业文化又促进了企业管理水平的提高。但是，我国企业管理的总体水平与西方发达国家相比还有不小的差距，还不太能适应电子商务环境下企业管理的要求。高投入、低产出，高消耗、低效率，无疑是开展企业文化建设的极其不利的客观条件。在这种高效、快捷的电子商务模式下，也必须有与之相匹配的高能管理，才能使电子商务环境下的企业文化得到迅速的创新与实施。
4.3 跨文化协调的问题
随着电子商务时代的到来，企业经营国际化已成为势不可挡的热潮。在跨国经营中产生的国际企业，由于处于不同的文化背景、地域环境中，必然将遇到前所未有的机遇与挑战。企业的跨文化管理已是不可避免。冲突管理是跨文化管理的核心。企业在不同文化背景下进行经营活动，如不能有效解决跨文化管理的问题，必然会发生文化冲突，会出现一下不良的后果：
一是极度的保守。文化冲突影响了跨国公司企业家与当地员工的和谐关系，经理们也许只能够按照呆板的规章制度控制企业的运行，对员工更加疏远。
二是沟通的中断。当企业家与职工的距离大到一定程度，自上而下的沟通便会自然中断，结果企业家无法了解真情，双方在不同的方向上越走越远。
三是非理性的反应。企业家如不能正确对待文化冲突，就会凭感情用事。这种非理性的态度很容易引起职工非理性的报复，结果误会越多，矛盾越深，对立与冲突更加剧烈。
四是怀恨的心理。对于发生的冲突结果，冲突双方如不耐心地从彼此的文化背景中寻求文化共同点，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守，结果只会造成普遍的怀恨心理。
4.4 存续时间短暂的问题
电子商务时代的一些企业是各个网络团体在各自整体战略的指导下，为达到一定的合作目标而临时组建起了的一种暂时性组织，一旦合作目标达到，这种暂时性的组织便会立即解散。通常企业文化的建立需要相当长的一段时间，并非一朝一夕就能形成。而在这种环境下的企业存在时间的短暂性，无疑增加了其企业文化建设的难度，相当一部分这种企业在企业文化尚未建设成功的时候就已经解散了。这种存续时间短暂的问题，也是急需电子商务环境下的新型企业直接去面对的问题。
4.5 社会制度不完善的问题
伴随着电子商务的不断发展，越来越多的企业开始通过网上支付来代替传统的货币支付。但随之而来的，因各种社会制度不完善所导致的诸多问题，严重的限制的电子商务环境下的企业文化建设。
一是从法律方面来说。法律责任难以界定。电子商务运行模式，无论从交易时间、地点、方式等各个方面都不同于传统贸易的人工处理运作模式。目前，我国仅仅完成了部分电了商务有关法律法规的制定工作，2004年8月28日《中华人民共和国电子签名法》。暂时无法通过强有力的法律手段的规范电子商务的行为准则。
二是从信任方面来说。我国电子商务从无到有，从小到大，取得了很大的成就，但是在发展过程中，不可避免的会出现虚假交易，合同诈骗等侵犯交易双方权益的违法行为。由于信任制度存在的问题，很大程度制约了电子商务环境下企业文化的建设和发展。建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务发展的一大瓶颈。
5 电子商务环境下企业文化的创新
企业文化创新的前提条件是彻底摆脱单一企业文化的束缚,把不同背景下，不同环境下的文化因素融入企业文化的体系之中,更好地文系企业中人与人之间，部门与部门之间的和谐、合作和互动关系,从更深的层次上推动与促进企业文化的创新。
企业文化的创新包括企业精神文化、企业物质文化、企业制度文化、企业行为文化等方面的创新,是对企业文化的知识内容、意识形态和文化氛围等方面进行的创新,其直接结果是促使企业创新文化的产生,从而使企业的创新发展具有独特的文化底蕴的支撑。
5.1 企业精神文化的创新
企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂，包含了企业精神、经营哲学、价值观念等方面的内容，是企业意识形态的总和。随着电子商务的不断发展，人们开始逐渐意识到人的潜力发挥的巨大价值。经济的发展带来了社会文明程度的提高，人们的自主、自尊意识和民主意识开始增强，无形之中促进了现代企业在管理中应确立人的主体地位，建立以人为本的价值观。以人为本的企业文化建设，关系到企业能否实现自身利益的最大化。企业竞争不仅是经济竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。说到底，电子商务环境下企业的竞争就是人才的竞争。
电子商务环境下的企业在管理中应体现尊重人、理解人、关心人、信任人的人文精神。树立平等观念，把每个员工都作为有思想、有感情的个人来看待。尊重员工人格、价值，从而营造出一种宽松愉快的精神环境。引导员工积极参与企业的决策、管理，为员工搭建参政议政的平台，形成民主管理的氛围和机制。最大限度地发挥员工的聪明才智，做到人尽其才、才尽其用。
5.2 企业物质文化的创新
随着知识经济时代的到来，文化与企业、文化与经济的互动关系愈加密切，文化的力量愈加突出，这种文化的力量在物质方面体现在企业的产品上。企业也越来越重视产品文化附加值的开发，努力把使用价值、文化价值和审美价值融为一体。建设企业产品文化，需要从以下几方面着手：
一是不断推出新的产品。在电子商务时代，科技飞速发展，企业要想长久地占领市场，立于不败之地，就必须不断的更新产品，重新定位目标市场的产品需求，从多、新、特三个方面着手，满足不同层次的消费群体。
二是注重产品的质量。质量是企业的生命，而在电子商务时代，大多数情况下，人们无法看到真实的产品，而只能通过网络来观察产品。这就更需要企业注重产品的质量，严格执行产品生产的每一道工艺，严格处理产品的质量问题。用高质量，高诚信的产品来促使消费者的购买。三是打造品牌文化。品牌是一种符号，是一种为了识别其产品、区别与竞争产品、让消费者予以辨认的符号。在电子商务时代，一个良好的品牌，不但可以增强消费者对企业的信任感，更是产品质量强硬的体现。其意义可能远远超过产品本身，一个好的品牌创造一个好的企业的例子更是举不胜举。
5.3 企业制度文化的创新
在企业中，企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物质的形式所构成的。电子商务环境下的企业的制度文化不同于一般传统企业的制度文化,由于这种企业强调协调与协作,必须坚持柔性、灵活的管理原则，即以制度为准绳，通过人文管理来落实制度，反过来让制度保障人文管理的顺利进行，这样刚柔并济，恩威并施，才能最终形成一种制度文化。
在电子商务环境下，建设企业制度文化，靠简单的照搬模仿是无济于事的。员工复杂的内心世界迥然不同，企业应根据自身的实际出发，制定出周密、连续、统一的制度，并不断检查制度的执行情况，事实求是，将存在的问题暴漏出来，妥善加以解决，不断地完善制度的管理，使企业制度真正成为文化的组成部分。
5.4 企业行为文化的创新
企业行为文化是企业在生产经营、人际关系中产生的活动文化。企业行为文化的建设，是企业文化核心内容在企业、员工身上的行为展示。在电子商务时代，面对国内外的激烈竞争，企业不但应把加强企业文化建设作为提高管理水平、增强企业竞争力的手段，还需要把理念落实到企业行为当中。企业行为文化的建设可以从一下几个方面着手：
(一)完善服务行为。优质的服务是企业重要的无形资产，而对缺乏面对面直接交流的电子商务时代，企业的服务更是至关重要。应按照企业所属行业的要求，企业岗位的要求，基于企业规章制度的原则对本企业的服务行为进行汇总整理，把岗位责任要求与服务行为要求直接挂钩。
(二)终身学习行为。随着电子商务而来的知识经济时代,企业组织结构向扁平化方向发展,随着企业管理核心向发挥人的主观能动性方向的转变以及从线性思文向系统思文和创造性思文的转变,市场竞争对企业员工的知识水平提出了更高的要求。电子商务时代的企业应当是学习型的企业，倡导终身学习，不断积累知识的学习型组织，它不仅被视为最具竞争力和生命力的企业，更为重要的是它使企业的员工在学习的过程中,逐渐在心灵上潜移默化、升华了对生命意义的思考。可见，学习对企业文化的可持续发展，在电子商务时代尤为重要。
总之，在电子商务环境下，企业中的一切都是变化的。企业文化不能固步自封，更不能一成不变。要根据时代的变化而变化，科技的发展而不断的发展创新。企业要根据自身的实际情况，在企业的精神、物质、制度与行为等方面开展全面的企业文化建设，吸收网络文化的精华，抛弃传统商业模式的糟粕，立足于现代、放眼于未来，不断的融入各种文化的精髓，建设一种有深厚的文化底蕴，具备强大凝聚力的电子商务时代的新型企业文化。
结束语
随着中国加入WTO，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，毫无疑问，在国门进一步敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。我国加入WTO以后，随着市场竞争程度的不断强化，国外企业与中国企业的竞争领域必须会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的发展到企业文化间的竞争，这种竞争是最本质、最关键的商业竞争，我国企业只有建立、推行了正确的企业文化观，才能在市场竞争的波涛中稳步前行。
电子商务是信息经济时代的产物，我们应该顺应时代发展的潮流，了解并认知电子商务环境下的企业文化特征和企业文化功能的重要性，妥善的解决目前我国企业文化建设中所存在的主要问题，塑造并变革现代我国企业文化，对企业文化不断的进行创新研究，从而提高企业核心竞争力，改进并完善企业文化，使企业在电子商务时代的新环境中立于不败之地。
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