电子商务中连锁企业物流配送体系研究
摘要
本文首先介绍了连锁企业物流配送的相关理论以及电子商务的发展状况,接着分析了传统连锁企业物流配送存在的问题，最后根据平衡计分卡的原理，针对电子商务环境下连锁企业物流配送体系提出了一套评价标准，对连锁企业物流配送体系进行优化,使整个物流配送系统的成本最低。
关键词
电子商务;连锁经营;物流配送评价体系;系统优化。
Chain E-commerce Logistics and Distribution System of Enterprises
Abstract
Firstly, the chain logistics and the related theory of the development of e-commerce are introduced in this article. Then the traditional chain logistics and distribution problems are analyzed. Finally, a set of uation criteria for logistics and distribution chain system are put up under the e-commerce environment, in accordance with the principles of the Balanced Scorecard, so as to optimize the system of logistics and distribution chain and make the cost of the whole logistics of distribution system lowest.
Key words
E-commerce; Chain; uation of Logistics and Distribution System; the System Optimization.
引论
本文的特色可以概括为以电子商务为背景，研究连锁企业物流配送体系。这包括两大部分:对连锁企业的配送:也就是供应链上相对连锁企业上游的生产工厂与配送中心，这是一个配送体系。连锁企业内部的配送:即连锁企业的配送中心根据市场的需求，对连锁企业销售终端的配送。
本课题综合考虑了电子商务、连锁经营企业、配送体系三个因素。电子商务对普通人来说现在己经不是遥不可及的东西了，它已经发展到了我们身边。特别是众多零售企业，为了拓展自身的业务，扩大产品的宣传，纷纷建立起了自己的WEB。而连锁企业作为零售行业的一支生力军，在零售业中的市场份额越来越大，其年销售额增长率大大高于零售业平均水平，更是早早地触及到了这一块,通过网络的方式销售自己的产品。电子商务给人们带来的益处是直观、清晰的，所以从选题来看，本课题具有一定的开拓性，新颖性。
1 电子商务下的连锁企业物流配送简介
1.1 电子商务简介
1.1.1 概念分析
由于电子商务还处于不断发展与完善之中，迄今为止没有一个完整统一的定义.以下是几个比较权威认可的有关电子商务的定义:
① 1997年7月1日，美国政府颁布了《全球电子商务纲要》的重要文件，在其中比较笼统地指出:“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及到全球各国”。
② 世界贸易组织电子商务专题报告中定义:电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于Internet的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。从对电子商务的概念分析来看:电子商务是在现代商务中应用先进的信息处理技术与信息手段，进而影响整个社会经济系统的运行规则。
1.1.2 电子商务的发展
电子商务的发展阶段经历以下三个阶段:
第一阶段:EFT时代。银行间电子资金转账(EFT)开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。
第二阶段:电子报文传送技术。电子商务以电子报文传送技术(如电子数据交换)的形式在企业内部得到推广。
第三阶段:联机服务。80年代中期，一种完全不同的电子商务技术以联机服务的方式风靡消费者，它提供了新的社交交互形式(如聊天室)，还提供了知识共享的方法。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了“地球村”的概念。
1.2 物流与配送
1.2.1 物流的定义
理论界对物流的定义有多种，其共同含义都是指商品实体的流动。所谓物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。
1.2.2 配送的概念及其理论
物流的一个重要内容是商品配送。所谓商品配送，是指按照用户订货要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户。
对配送的概念，需要说明3点:
(1)商品配送描述了接近用户资源配置的全过程
(2)商品配送的实质是送货，但与一般的送货又有区别
一般送货可以是一种偶然行为，而商品配送却是一种经常的固定行为，甚至是一种由确定组织、确定渠道，装备和管理力量、技术力量以及制度组成的体制形式。所以，商品配送是高水平送货形式。
(3)商品配送是一种“中转”形式
商品配送是从物流结点至用户的一种特殊送货形式，其特殊性表现为:从事送货的是专职流通企业而不是生产企业。商品配送是“中转”型送货，而一般送货尤其是从工厂至用户的送货往往是直达型。
1.3 连锁经营的物流配送
1.3.1 连锁经营简介
国际连锁协会对连锁经营的定义是:连锁经营就是通过企业内部分工协作或企业与企业之间的分工协作，以提高零售业的组织化水平，获取竞争优势的经营方式。通过明确的分工形成一个具有密切联系的经营体系，这个体系的成员为消费者提供相同的产品或服务，在商品的采购、配送、促销方面采取集中化的做法，从而取得规模效益。从对连锁经营的概念分析中看出:连锁经营是先进的经营组织方式，促进产品与服务的流通。先进的经营管理方式与先进的技术手段结合往往创造出颇具实力的企业，这将是连锁经营与电子商务联手的前景。
1.3.2 连锁经营企业的配送模式
1.3.2.1 连锁经营企业与一般企业物流配送的区别
从物流角度来说，配送几乎包括所有的物流功能要素(运输功能，储存功能，包装功能，装卸功能，流通功能，信息处理功能)，是物流在小范围内全部活动的体现。一般来说，配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将物品送达客户的目的，特殊的配送则还要以加工活动为支撑，包含的面更广。而连锁经营是一种有特色的零售经营形式，它把零售经营与满足自己需要的物流活动以“联购分销”的方式有机地结合在一起，实现了经营上的规模效益。它的配送对象是各连锁店铺，配送行使者与配送对象具有隶属关系，是实行统一经营条件下的商品配送，即特定配送。
1.3.2.2 连锁经营企业的几种物流配送方式
连锁企业的配送，由于配送商品、配送时间和数量的不同而形成了不同的配送方式。
a) 定时配送。定时配送是按规定的时间间隔进行配送，如几天或几小时配送一次。
b) 定量配送。定量配送是按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行配送。
c) 定时定量配送。定时定量配送是按规定的配送时间和数量进行配送。
d) 定时定路线配送。定时定路线配送是在规定的运行路线上按运输时间表进行配送。
2 当前我国连锁经营企业和物流配送所存在的问题
2.1 连锁经营所存在的问题
① 规模不大。国连锁企业虽然发展速度很快，但与外国零售企业比，国内企业在技术、经营理念、管理水平上还相差很大，特别在规模上。
② 盲目连锁。我国，连锁企业规模当然需要扩大，但盲目和冲动却是不理智和不可取的。我国一些连锁企业出现了只注重门店扩张，却忽视内部经营管理的现象。
③ 连锁不彻底。织形式的联合化和标准化是连锁经营的前提条件。只有对门店实行统一采购配送、统一经营管理、统一财务管理、统一质量标准、统一服务规范，才能体现连锁经营的优势。如果只有相同的店名、店貌，而没有标准化的商品和服务，那就是不彻底.
2.2 我国在物流配送方面存在的问题
随着电子商务的日益普及，作为其最后一个环节的物流配送体系一直是电子商务发展的核心问题。而物流配送中除了信息系统的建设外，一个很重要的问题就是配送中心的建设。就目前国内外各种物流配送中心的情况而言，它们大都跨越了简单的送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送的初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的各种弊端和问题。
3 电子商务环境下连锁企业物流配送体系的评价
在评价电子商务平台下连锁企业物流配送体系中，本文将采用平衡计分卡、层次分析法和模糊综合评判这三个工具综合来解决这个问题。具体实施方法如下:
① 采用平衡计分卡四个关键指标的划分建立指标体系.
② 通过层次分析法的两两比较，确定指标之间的权重。
③ 建立评语集，结合上一步求得的权重，通过模糊理论得到最后评价结果。
3.1 配送体系评价指标的构造
3.1.1 平衡计分卡简介
平衡计分卡是由哈佛商学院的领导力开发课程教授罗伯特.卡普兰和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫.诺顿对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后，发明了一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与成长，四个方面指标之间相互驱动的因果展现组织的战略轨迹，实现绩效考核— 战略修正的战略目标过程。平衡计分卡不仅仅是一种新的绩效评价系统，更重要的它是企关系业务管理过程的核心组织框架,并且只有在平衡计分卡被从衡量系统改造为管理系统时，它才具有更大的威力。
3.1.2 评价指标体系的建立
在建立物流配送评价体系所要考虑到的因素如下:
① 财务角度
财务绩效指标主要包括:收入增长指标;成本减少或生产率提高指标和资产利用或投资战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。
② 客户角度
现代管理理念认为，客户满意度的高低是企业成败的关键。企业要想取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品和服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。
③ 内部业务流程角度
平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。所以，从物流配送系统的业务出发，主要可分成三项业务:
a)采购业务，具体指标设置如下:
采购计划的准确度:反映了物流配送系统形成的采购计划和实际销售情况相比的吻合程度。这是作为一个优秀的物流配送体系所应该具备的基本功能.如果每次的采购的商品都滞销，而未采购的商品才是顾客所需，那么就说明采购计划的正确性不高。
采购成本的控制:这里主要考察系统对采购成本的控制能力，是否可以将采购成本控制在一定的范围以内。如果在绝大多数情况下，采购成本都是在正常范围内浮动，那么，我们认为系统的控制能力是好的。
采购时间的控制:采购需要时间，但是这个时间不是没有限制的，需要在一定的合理范围内。这个指标的设置就是衡量系统对采购所需时间的控制情况。
b) 库存情况，具体指标设置如下:
存货总量:衡量了配送中心的总的存货量大小。存货量应该视企业情况而定:太大，不利于企业资金的周转;太小:容易造成门店的断货现象。
库存能力:反映了配送中心中所存货物量的上限。库存能力好不好，同样应该视企业不同而不同。
存货周转率:反映企业存货在一定时期内使用和利用的程度，它可以衡量企业的商品推销水平和销货能力，验证现行存货水平是否适当。其计算公式为，销售成本额/存货平均占用额10%。
缺货率:反映了当门店向配送中心要货，而实际库存没有的次数比例。单位配送中心平均负责的门店数:反映了一个配送中心平均向几个门店发货的情况。
c) 配送运输业务，具体指标设置如下:
承运能力:反映了系统一次最多能承载的货物总量，是对运送能力的考察。
响应速度:是指从配送中心接到门店订单到把货物准备齐全等待发送需要的时间，反映了配送系统的敏捷性。
及时到货率:是指配送中心发送到门店的货物及时到达的比率，反映了配送系统的时效性。
可靠度:是指配送中心是否安全将货物送达，而送达的货物又是否完全符合门店的需求。
3.2 物流配送体系评价
模糊综合评判原理。模糊综合评判是模糊数学领域中的一个分支。模糊数学是1956年由美国著名控制论专家Li.Zad 创立的;它用数学的方法研究和处理具有模糊性的现象，通过确定正确的模糊评判论域和构造合理的模糊评判矩阵，对客观事物进行综合评判。当评价多指标的事物时，就应该综合各方面的要求做出一个更符合实际的评价。因而，可以利用模糊集合理论对某一事物的各指标的实现程度进行综合，然后根据给定的标准，得出综合性评定意见。
结 论
本文以连锁企业作为研究背景，将其在电子商务平台上进行研究，充分考虑了连锁经营、物流配送、电子商务三大因素的特点与现状，建立了一个物流配送的解决方案。作者在论文中完成的工作有:
(l) 阐述了连锁企业物流配送的相关理论以及电子商务的发展状况。
(2) 分别阐述传统以及电子商务环境下连锁企业物流配送存在的问题和带来的影响。
(3) 建立了电子商务环境下连锁企业物流配送评价体系，并且阐述了连锁企业物流配送三个阶段的运作情况。
(4) 对己建立的物流配送体系作出评价，并且结合运筹学知识建立数学模型，对物流配送系统作出优化，使其物流配送成本最小。建立和实现真正意义上的连锁企业物流配送体系是一个复杂的系统工程，本论文由于笔者水平有限，以及时间和条件的限制，所以在研究深度和广度上尚有所不足，主要体现在以下几个方面:
(l) 电子商务在本系统中的应用只是涉及到了电子商务一部分内容，没有完全体现出电子商务丰富的内涵。
(2) 在物流配送体系建立过程中，模型建立的条件是一种理想状况，众多实际的因素没有考虑进去，只是对实际的一种模拟，所以只具有一定的参考价值。
(3) 在评价指标体系的建立过程中，一些指标不易量化，操作性不是很强。
(4) 在最后的物流配送优化当中，假设的条件相对于实际来说仍然太少;对许多实际的因素进行了整合或是忽略，这只是一种理想的状况。
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致 谢
在做论文期间，我的导师孙红丽不仅在学业在给予我谆谆教导，而且还帮助我树立了正确的人生观，使我受益终生。在此，本人深表谢意，在平时的工作学习当中，也得到了顾安博指导。孙红丽老师对待每件事情的认真态度乐观的性格特征，以及平时对我们的教诲，令我印象十分深刻。
最后，还要感谢这四年来所有给予过我帮助和教海的人，谢谢!