2系统总体设计
利用网络和数据库技术，应用Active Server Page技术，开发基于B/S模式多用户客户管理子系统。
该在系统主要采用ASP、HTML、Access数据库、VBScript、SQL等技术和工具，整体设计遵循软件工程的方法，经过需求分析、总体设计、文档和代码的编制、模块测试和系统实现几个阶段。
2.1系统设计目标
目前有些公司也借助MS OFFICE的Excel管理客户信息。但是，其缺点是：相当一部分员工无法自由地使用Excel这一工具，同时操作界面不够友好，功能极其简单。
本系统是Internet/Intranet环境下面向电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系。实现营销自动化、销售自动化、服务自动化以及电子商务，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。
通过实施该系统，可以帮助企业提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。可以拓展市场：通过新的业务模式（电话、Internet）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
本系统的设计目标是：
系统设计要遵循标准化、通用化、模块化的原则；
系统应具有良好的安全保密性和较高的可靠性；
操作方便，人机界面友好；
代码具有良好的可读性，方便以后修改和功能扩充。
2.2系统运行环境
为了保证系统运行的效率和可靠性，系统服务器端应具有较高的软硬件配置，客户端的要求不是很高。
该系统可广泛运行于国际互联网即Internet，也可适用于内部的局域网。本文来自辣~文^论#文,网，
毕业论文 www.751com.cn 加7位QQ324.9114找源文其运行要求如下：
☆软件环境：
服务器端：Windows NT/Windows2000 Server/Window.NET，Internet Information Server (IIS)4.0及其以上版本，IE5.0以上等。
客户端：Windows7/XP/.NET，Internet Explorer(IE)9.0等
数据库：采用access，运行于服务器端；也可以采用SQL Server
开发平台：Dreamveavers、Asp
☆硬件环境：
服务器：CPU:PIII 500以上；内存:128M以上
客户机：CPU:P200MMX以上；内存：32M以上
2.3系统功能设计
客户管理子系统分成：基本资料、统计资料和系统功能三个功能模块。该系统应该具有开放性、方便性和灵活性。
客户管理子系统的结构图如下：
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