三种模式的领导厂商成为主力厂商：面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年管理系统在在中国发展的主力厂商； 几家主力厂商的市场份额将占到50%以上：部分国内外优秀的管理系统专业厂商，从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用面等几个方面都具备了明显的优势，他们将成为未来几年中国管理系统产业发展的主力军；市场进入门槛提高：主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准
行业应用发展引向纵深：
已成熟行业：由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异，如银行、证券、保险、电信、电力等行业的客户管理需求已经比较成熟；高成长行业：高新科技、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。
重点区域市场应用成熟：
由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异，客户管理市场发展成现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势：重点地区：华北（以北京为中心）、华东（以上海为中心）、华南（以广州和深圳为中心）；次重点地区：本文来自辣,文'论#文^网，
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2.1.4客户订单管理系统存在的问题
由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 顾客可能通过电话、传真、电子邮件、IVR（Interactive Voice Response）或公司网站下订单。在电子商务交易中，更加成熟的采购部门还可能使用EDI（Electronic Data Exchange）或多种网络协议下订单。在上述这些不同的下订单方式中，订单的形式和内容都各不相同。 而公司可能拥有多个分销商和零售客户，他们都用不同的方式下订单，所需要的服务水平也不尽相同，这就进一步增加了订单管理的复杂程度。另外公司的制造地点可能分布在全球各地，这也为订单管理带来了困难。 1. “订单状态”问题 这复杂的订单流的中心问题是，特定客户的订单状态如何获知？假如贵公司通过多种方式接受订单、又在多个地点生产、同时从制造工厂和分销中心出货、需要组装来自多条订单执行路径的部件，那么订单状态问题就很难找到答案。想想你怎样才能从所有的工作订单和分解而成的生产线项目中，从所有的执行路径中获知订单的状态？什么时候订单才会真正完成？ 客服代表（Customer Service Representative，CSR）需要完整的端到端的订单可视性，最好是实时的，这样他才能控制顾客需要的信息，向顾客提供高质量的服务。最好是顾客自己能够检索信息。一个好的客户自服务系统可以帮助公司减少客户呼叫量，从而节约客服代表的人力成本，同时又能够提高客户的信息访问率。这种可视性还能够降低其他领域的成本，例如降低库存水平等。 流程管理能够实现这一切。但为了实现这一点，你的运营必须做一些改变。流程管理能帮助公司集成异构的系统，管理订单执行流程，使用简单、全面的视图向员工展示复杂的订单管理信息。并且流程管理能迅速实施，成本也在可接受的范围内，比使用ERP代替所有的现有系统更为安全。流程管理还能将订单管理转化为企业的竞争优势。 2. 真正的问题 许多公司都希望使用ERP替代全部的现有系统来解决订单管理问题。这种方法存在几个难点：首先实施过程十分困难，其次成本难以控制，最后ERP配置的失败率非常高。更重要的是，即使成功实施了ERP，它也无法包含所有的流程和系统，一些边缘的流程和系统从此就被抛弃了。但这些系统（高定制订单输入系统）又是十分有价值的，不应该抛弃。使用ERP系统代替所有的系统可能在某些领域会有一些功能性收获，但也会丧失其他领域的一些功能。这会对公司的竞争力造成一定影响。 只要集成现有的系统，流程管理就能发挥作用。这样就能保留原有的系统，不必花费巨资购置一个完整的新系统了。 实际上真正的深层问题在于： 系统之间无法进行有效的沟通； 对于运行于这些系统中的流程，缺乏进行管理、监控、改进的简单方法； 在处理端到端的订单流程的意外情况时，需要手工操作，成本昂贵。 这里的“订单管理流程”究竟是指哪些流程呢？是指企业日常运作中整个“订单到现金”循环中的主要职能，包括收到并验证订单、将订单分解为几个部件、生产这些部件、组装部件后发货、开具发票、收到货款。这些活动有些是手工执行的，有些是自动化的，涉及到多个系统。通常在企业中，这些系统都无法有效的共享信息。实际上，这些系统的信息经常有重复和不一致的地方。一般来说，系统之间会有一些接*换信息，但这种缺乏统一规划的接口数量很快就会成几何级攀升，难以管理。
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