公司客户关系管理系统(CRM)设计+任务书+系统测试 第2页
1.2 组织结构及管理功能分析
1.2.1 组织结构
沈阳红光物资有限公司是一家中小型的企业，客户服务部组织结构图如下：图1.1 组织结构图
1.2.2 管理功能分析辣,文~论'文.网
http://www.751com.cn能够记录客户以及其联系人的相关信息，并实现查询、修改、删除等功能；
能够记录库存相关信息，并可查询库存和产品相关信息的记录，实现修改、删除等功能；
能够记录服务信息，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理；
能够进行报表管理的设置，查询客户、联系人及库存的报表信息，提供信息数据导出Excel报表及报表的打印功能；
能够进行E-mail的管理，用于和客户联系人之间通过邮件进行联系，对联系人邮件地址进行管理；
能够对用户权限的管理，包括客户信息，合同信息，产品信息，报表管理，发件人管理，联系人管理，库存管理，服务管理，E-mail管理，用户管理。
1.3 业务流程分析
企业客户关系管理系统的用户分为使用者和管理者两种，使用者只有使用部分功能的权限，而管理者具有使用所有功能的权限。
用户可以使用管理者预先设置好的用户名和密码登陆到本系统。并使用本系统进行邮件发送、产品查询和信息反馈等操作。
在登录系统时，系统会把用户所输入的用户名与数据库中的进行检验。进入系统后用户有权限的功能可用，无权限的功能则不可用。图1.2为该系统的业务流程图。图1.2 系统业务流程图
1.4 数据流程分析
数据流图是一种图形化技术,它描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。在数据流图中没有任何具体的物理部件,它只是描绘数据在软件中流动和被处理的逻辑过程。
数据流图由外部实体、数据流、处理、和数据存储4个部分组成。外部实体用圆圈表示；数据流用箭头表示；处理又称功能，用长方形表示处理逻辑，图形下部填写处理的名字，上部填写与处理对应关系的标志；数据存储是通过数据文件、文件夹或账本等存储数据，用一个右边开口的长方形表示，图形右部填写存储的数据和数据集的名字，左边填入该数据的标志。
本系统的数据流图如图1.3和图1.4。
图1.3 顶层数据流图图1.4 底层数据流图
1.5 数据字典
数据字典是关于数据的信息的集合，也就是对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。数据字典的作用是在软件分析和设计的过程中给人们提供关于数据的描述信息。
数据字典描述的主要内容有：数据流、数据流分量(数据元素)、数据存储、外数据处理。在系统分析中，数据字典起着重要的作用。它包含关于系统的详细信息。以下是系统数据字典的部分数据条目：
1. 数据流
数据流
系统名：企业客户关系管理系统 编号：A01
条目名：客户信息管理 别名：无
来源：信息员 去处：生成客户信息表
数据结构：
客户信息 = {客户姓名 +联系方式 + E-Mail + 传真 + 邮编 + 网址 }
说明：客户信息录入由信息员录入，存入客户信息表。
数据流
系统名：企业客户关系管理系统 编号：A02
条目名：产品信息 别名：无
来源：客服员 去处：查询
数据结构：
库存记录 = {产品编号 + 产品数量 + 库存类型 +库存说明 }
说明：产品资料记录由客服员录入，存入产品信息表。
数据流辣,文~论'文.网
http://www.751com.cn系统名：企业客户关系管理系统 编号：A03
条目名：反馈信息管理 别名：无
来源：客服员 去处：生成客户反馈信息表
数据结构：
反馈信息 = {反馈标题+反馈日期+反馈客户+反馈内容+处理结果}
说明：客户反馈信息记录由客服员录入，存入客户反馈信息表。
2. 数据处理
数据处理
系统名：企业客户关系管理系统 编号：C01
条目名：信息 别名：无
输入：信息员 输出：客户信息表
加工逻辑：录入客户数据信息及基本管理信息。
数据处理
系统名：企业客户关系管理系统 编号：C02
条目名：反馈 别名：无
输入：客服员 输出：反馈信息表
加工逻辑：录入反馈数据信息及基本管理信息。
3. 数据存储
数据存储
系统名：企业客户关系管理系统 编号：D01
条目名：用户表 别名：无
主关键字：用户名
记录组成：用户名 + 密码+权限
说明：存储用户信息
数据存储
系统名：企业客户关系管理系统 编号：D02
条目名：产品信息表 别名：无
主关键字：产品编号
记录组成：产品编号+产品名称
说明：存储产品信息
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