公司客户关系管理系统(CRM)设计+任务书+系统测试 第3页

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第2章 沈阳红光物资有限公司CRM系统总体设计 
2.1 功能模块划分及描述
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。
2.1.1 系统功能模块结构图
图2.1  系统功能模块结构图
2.1.2 系统功能模块描述
1、 客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
2、 库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
3、 服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
4、 报表管理模块
该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excel表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。
5、 邮件管理模块
该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。
6、 用户管理
该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。
2.2 系统配置设计
硬件平台：辣,文~论'文.网http://www.751com.cn
CPU：P4  2.8GHz；
内存：512MB以上。
软件平台：
操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；
数据库：SQL Server 2000；
浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；
Web服务器：IIS5.0；
分辨率：最佳效果1024*768。
2.3 系统流程图设计
系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。
根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2.2：
图2.2  系统流程图
第3章 沈阳红光物资有限公司CRM系统详细设计
3.1 代码设计
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。
代码分为顺序码、区间码和记忆码，本系统采用的是区间码。区间码是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。
客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.1：
X X　  　   　X X               客户顺序号编号01
图3.1 客户信息代码设计方案

反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.2：
X X　  　   　X X         　         反馈信息顺序号编号02
图3.2 反馈信息代码设计方案
库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.3：
X X　  　   　X X         　 库存信息顺序号 编号03
图3.3 库存信息代码设计方案
合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.4：X X

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