新竞争形势下电动工具厂产品质量对销售的影响 第2页
1.1题目背景及目的
广东电动工具厂有限公司是中国广东省一家电动工具专业生产厂，是一个有三十多年历史的老企业。主要生产“劲牌”商标的电钻、角磨机、砂光机、切割机等三十多个品种规格的产品。公司坚持“以市场为导向”、坚持“以顾客为关注焦点”和“持续改进”等管理原则，以不断满足顾客的要求为目标，以“一丝不苟，创新求精，发展产品，开拓市场”的质量方针为方向，以向顾客提供“真真正正，实实在在”的优质产品为承诺。产品获得中国电工产品认证委员会3C认证，产品连续多次获原中国机械工业部“一等品”称号。由于该企业在九十年代以前属于村办的企业，有政府的支持和资助，产品销售也有政府保证，本文中所指的新竞争形势就是指九十年代后，该企业通过私有化，经历转制后所面对的新的竞争情况。
在新的竞争形势下，在目前异常激烈的市场环境下，该企业需要面对外省企业与外国企业的连翻冲击，该企业在新技术与低成本方面都没有绝对的优势，企业要生存于竞争的洪流中，必须要有过硬的质量。企业之间的竞争不仅包括产品质量上，能否实施有效的营销策略也是关键，质量再好的产品，如果销售不出去，企业没办法回笼资金，始终难逃倒闭的命运。目前，该企业以电钻为主要竞争力产品，若要使产品在激烈的市场中得以生存和发展，还必须开拓市场，拓宽市场的广度和深度，增强企业的竞争力，发展多个较强竞争力的产品，利用强而有效的市场营销策略，做好新产品的宣传，从而使产品的销售量得到有效的提高。
在新竞争形势下销售量的多少关系到公司能否继续生存，针对现阶段广东电动工具厂的产品的质量有所提高，但销售量始终是“多云转阴，不见晴朗”的现象，我将从产品质量方面入手，分析产品质量的变化对该企业的销售量的影响。希望通过分析企业产品质量对营销的影响，调查研究得出影响销售的关键因素，从而制定一些营销策略，达到促进销售，获得更高的利润的目的。
1.2国内外研究状况
很多企业希望能拥有越来越多的顾客，有的企业他们花费大量的金钱进行市场调查，实施广告策划等，只为了能扩大顾客群体。具有讽刺意味的是企业在花费大量的资金吸引和获取其它公司的客户的芳心用于替代已经离去的公司原有的客户。而在新的竞争形势下，许多公司都改变自己的思文方式，他们将金钱投在现有顾客的身上，以增强巩固自己客户的能力，其中改进产品和服务质量被认为是可行的方法之一，他们认为这样做，公司越能得到顾客的信赖，彼此之间的关系也就越紧密，公司能获得的利益也就越多。如果能够减少目前正在流失的客户，相信多数公司会取得更高的增长速度，销售更多的产品，获取更高的利润。究竟这样的方法是否真的可行？
在国内黄海阳教授曾在《工业品企业的品牌营销策略》中提出了质量支撑策略[1]，他指出产品质量是品牌价值和尊严的起点，是保证销售量的基础。而在国外也有很多类似的理论，但针对电动工具行业或者某一电动工具厂来进行研究的例子还暂时没有发现，这也是本文的创新之处。
1.3题目研究方法
围绕质量问题进行调查。通过在内部进行问卷调查，对企业负责人进行访问谈话，对三包率、文修率与销售量进行数据分析；通过外部调查问卷，了解顾客对产品的需求情况与他们在购买产品时候的购买习惯，在顾客的角度分析质量各方面在销售中是否重要统计它们的哪些方面被顾客重点考虑。最后结合两者的调查结果，进行分析对比判断，总结出影响销售的关键质量因素，并制定改进的方向，提出有益的意见。
1.4论文构成及研究内容
论文主要有三部分构成，首先是绪论，主要内容包括题目背景及目的，国内外的研究状况，题目的研究方法和论文的构成及研究内容；第二部分是存在问题的调查，主要阐述论文的理论基础，调查的对象，调查的内容，调查的形式和调查实施的质量；第三部分是调查情况分析，其包括每五项调查内容，而每项又分为外部和内部两部分，再结合三包率退货率搞清它们与销售量的关系。第四部分是针对分析得出的问题提出一些建议与措施。第五部分是总结全文，得出结论。研究的内容主要包括产品性能、寿命、可信性、安全和环境适应性和经济性这五方面对销售的影响。
2 存在问题调查
2.1理论基础
GB/T1900-ISO9000：2000族标准对产品质量的要求集中地体现在产品固有的质量特性对相应要求的满足程度上。而《机械工业质量管理教程》把质量定义得更为详细，它把产品质量的细分为五个方面，即产品性能、寿命、可信性、安全和环境适应性和经济性[2]，本文就是根据这五个方面进行调查研究的。
其中产品性能是指产品能适合用户使用目的所具有的技术特性。性能主要包括5个方面：功能方面；零部件方面；结构方面；操作方面；外观方面。而可信性主要包括可用性、可靠性、文修性三个方面。
2.2调查对象
2.2.1内部
主要对象总经办、品质部、技术部、营销部等各部门人员及其负责人，得出的结果普遍代表企业内部的意见。
2.2.2市场
通过对东莞石龙五金电子批发市场这一采用批发形式销售的专门市场和学院路，八搭路一带的主要以零售形式销售的五金电动店两者的调查相结合，得出较为有代表性的调查结果。
2.3调查内容
2.3.1性能
1、功能方面
功能方面包括正常功能、效率、特殊功能(产品正常性能以外的功能，一般指增加附加件后所具有的功能)，在电动工具领域表现为：电动工具的基本功能和附加功能。
2、零部件方面
零部件方面包括物理性能、化学成分、几何精度(包括公差、允差、形位公差、粗糙度)，调查问卷中主要涉及的是电动工具的零部件精度。
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