家族企业富升百货的员工培训(培训流程图) 第6页

家族企业富升百货的员工培训
训的费用与效果的评估，也要站在企业发展的角度上，培训的费用可以通过培训的实施转化到企业文化中，进入到企业的无形资产，这种观点已被国际上著名公司的发展所证实。当今名列世界500强的绝大部分企业都对其员工的内部培训给予了前所未有的重视，企业为培养人才所花费用已达到了企业销售总额的10%，为培训所花费的成本也已占到了企业总人力投入的10%。
3.5 培训方法单一，没有充分利用培训工具
富升百货所用到的培训方法很简单，主要是以管理层人员授课、视听法的形式进行。另外每年富升百货都会参加当地所展开的活动，例如：企业之间的篮球比赛。富升百货会在这时候，利用员工参与篮球比赛的机会，进行团队精神的一些培训，这种培训是在出现了情况的时候，才进行的户外培训。而且这种应付比赛的培训，参与的人十分有限，只有运动能力的人才可以进行团队精神的培训，因此未能提高整体员工的团队精神与合作精神。一般的情况管理层人员不会考虑到户外培训，因为户外培训要租场地，连人带队地进行，是比较麻烦的培训方法。培训方法的单一，让参与培训的员工在培训课上感到烦闷，积极性很低，很难达到提高员工素质的目的。
培训设备则包括教材、笔记本、笔、模型，有的还需幻灯机、录相机等。培训除了公司安排的培训之外还包括员工的自我培训，但是公司要实现员工自我培训，一定要为员工提供充足的资源和有效的培训工具。富升百货拥有自己的图书馆，但是图书馆只有管理层人员才可以进内学习，查看资料，一般的员工是不可能进内的。他们认为一般员工素质低，可能不懂得图书室的规矩，因此未能为基层员工的自学提供良好的资源。他们的培训工具也没有得到充分的利用。另外富升百货有开发培训工具的条件和能力，却没有认真实行过。在很多大型的企业中，会开发企业内部网，在内部网上提供学习内容和一些以往员工的经验和工作心得。港资企业满堂红房地产公司的内部网开发的比较完善，在内部网上员工找到自己所需要的知识，例如：经纪人的业务技巧，公车线路等。而富升百货的内部网只是一个用来工作的地方，内部的销售资料统计，定货系统等，却没有一处是可以满足员工求知的需求，是一个死版的内部系统。企业未能为员工提供自我培训的资源与有效的培训工具。

4  解决富升百货员工培训问题的对策
4.1完善培训制度
4.1.1  设计系统的培训制度
由于富升百货的培训制度不完善，引出了很多问题。所以要解决富升百货在培训上的问题，首先要完善培训制度。根据富升百货是一家以经营百货事业为主的公司，所以从以下几方面来完善培训制度。
一、培训原则是培训应该遵守的准则，应该做到以下几点：
      1、从企业内部着手，充分挖掘企业内部资源，发挥企业内部人才优势；
      2、从实用性、有效性和知识性出发，以期达到受训人员工作能力和个人学识的“双提升”；
    3、要求“时间短、内容精”，以理解公司各部门工作的正常运行；
4、适当时机外出聘讲师，保证公司培训工作的新鲜和活力；
二、在培训形式上采取各部门交叉培训与轮训及外聘讲师相结合。具体分为综合培训、轮训、外聘。综合培训要求各部门负责人以一个月为一个周期，每一周期组织不同专题内容的培训；轮训以一周为一周期，进行学习心得的研讨会；并且在轮训期间安排好接手工作，保持各个岗位的正常运作。另外人力资源部根据实际情况进行外聘，规定管理层人员每月进行一次外聘培训；基层员工每半年进行一次有针对性的外聘式培训。
三、培训内容应该涉及到公司各个部门，根据富升百货的部门组成机构，我们将培训的内容分为业务、营销、顾客服务、人事管理、综合内容（财务、后勤、保安、网络、工程、技术）五大内容；并且规定每部分内容均涉及规章制度培训、专业知识培训、工作能力培训三大块。再根据实际情况作出具体调整，但应该在员工业务知识学习的过程中穿插着提高员工的自身专业知识与个人素质的培训内容。为了使员工的知识跟上发展的速度，我们还会外聘讲师进行专题讲授。
四、培训要求。参与被纳为培训的人员必须严格遵守培训制度的要求。制度规定如无特殊情况，任何人不允许无故不参加综合培训及轮训。由于富升百货是家族企业，中高层管理人员随意不参加培训的情况严重，所以严格强调管理层人员的出勤率，如有重大事情不能参加，应填写假单，由直属上级批准，方可请假，否则给予严厉的惩罚。论文网http://www.751com.cn/  辣文毕业论文http://www.751com.cn/罚条例处罚；
五、培训效果评估
根据不同岗位的工作性质，有针对性的设计和选择合理的考评制度，同时必须落实到每个员工身上。考评责任者不但要包括人力资源部门的人员，还要包括受过专门评估培训的直线管理人员。要及时评价考评业绩，及时公布考评结果，与被考评者交流考评意见。还要根据考评结论将绩效考评的结论备案，为以后的培训和调整人才提供依据。
具体要将培训人员培训质量及成效将通过培训教材、现场培训实效以及培训后反馈内容体现，记入员工绩效考核分表中。而受训人员考核包括出勤考核（占20%），还当每一期综合培训结束时，所有受训人员均需递交学习总结，由上级主管领导审阅览室后交人力资源部存档（占40%）。
辣、培训结束后，为保证培训的有效性，还需不断巩固培训效果。可采用建立学习小组、制定行动计划、实行多阶段培训方案、编制应用表单、营造支持性工作环境等方
式来实现巩固培训效果的目的。
（培训流程如图4.1所示）

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