家族企业富升百货的员工培训
图4.1 培训流程图
4.1.2 明确培训目标
公司的培训计划应该根据培训的目标来制定，才能使培训的目标更好的实现。优秀的企业是怎样来做培训的：培训目的鲜明，通过培训把公司理念和操作方法统一下来。使公司每个员工都有统一的价值方向。每年对培训计划有一个完整的定义，在年初的培训计划中会清楚地罗列出要做培训的内容，然后按照这个方向去做，他们希望公司的每一个员工都能达到制定的水准。
富升百货的培训的目的是通过培训使员工达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领；提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展；提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。 改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。
明确富升百货总体培训目标后，要将每一次进行培训的目的落实到培训工作中。例如：盘点培训。要求员工清楚盘点中的工作程序，注意事项，按照根据实际情况认真做好盘点工作。因此在选材方面要选择盘点的内容，这些内容应该包含盘点的概念，盘点的流程，盘点的注意事项等。而培训的方法选取应该是授课与演练、视听相结合。在授课中教授具体的内容，用视听的方法让员工清楚盘点应该注意的事项；演练中应该示范实际应如何操作。
从培训的目的出发,富升百货应该处理好以下五个问题：即企业应有明确的培训目的和要求；培训前应让员工了解明白培训的目的和要求；培训计划应充分体现培训的目的和要求；培训期间不可随意变更培训的目的和要求；培训考核和评估的进行应紧密围绕着培训的目的和要求。
4.1.3 建立科学的培训效果评估体系
针对富升在培训效果评估上的不足，应该建立一个较为科学的培训效果评估体系。这个体系应该涉及到两方面，一方面是培训的教学课程和培训内容，培训过程，培训方法还有授于培训的人员等的评估，另一方面是接受培训员工对培训的掌握程度和反应。
富升百货作为家族企业，它的评估重点应放在员工在培训中，能否提高员工对企业的认识，员工的凝聚力和技能的掌握上，因为家族企业最大的特点是家族企业有较高的团体凝聚力，而这种凝聚力能够使企业冲破很多困难，并且庞大的凝聚力会大大地推动着企业的发展。如果员工在培训中受到企业文化的感染，慢慢地就会将自己发展与企业的发展前景联系起来，感觉到自己是企业的一分子，自然积极性就会有所提高。
富升百货的员工培训评估效果最多采用的形式是考试。每一次培训结束后，员工都要进行一次考试，用于检查培训课程的学习接受程度。但是这种枯燥无味的评估方式，未必能真正检查出培训的效果。培训评价作用有四个层次，分别是受训者的反应、学习效果、行为和结果。我们应该根据层次的差异来采取不同的评估方法。即：
1、受训者的反应。受训者的反应是受训者对于培训的总体印象和感觉。通常在培训期结束时通过一个简短的问卷来获得，在问卷中，可以要求受训者对于培训科目、自己的收获大小，培训的组织管理工作做出综合的评价。评价的重点是受训者对该项目的总体看法，对培训人员和设施的意见，对课程安排和培训管理的建议等等。
2、受训者的学习效果。受训者的学习效果是指受训者对培训内容的掌握程度，可以通过培训前后举行的书面考试或操作测试来衡量。评估的重点是受训者在培训前后，知识几技能的掌握方面有多大程度的提高。
3、受训者的行为。受训者的性是指受训者培训前后在工作行为上的变化，通常由受训者自己或由那些和受训者工作上最接近的人，如管理着、同事、或下属进行评定。通常集合下期的绩效考核进行评估。评估的重点是受训者在培训后的工作行为有无变化，以及他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识。
4、培训的结果。培训的结果是指通过培训所带来的组织相关产出的变化。这个层次的评估强调培训所产生的整体效果，即组织是否因为培训而经营效益更好。可以通过一些量化的指标来衡量，如工作效率、人员流动率、工作计划的进度等等。但是存在的问题是不能完全确定这些指标的变化一定是因为培训而发生变化的，为可能存在其他诸多影响因素。这种情况下，往往采用对照组的方法，在一定程度上可以解决这个问题。
4.2 做好培训长远规划
做好富升百货的长远培训规划，应该从年度的培训开始规划。例如：针对富升百货销售部门，年度的培训计划应该根据销售的特点来进行规划；而管理层与基层员工的性质不同，又要根据他们的实际工作来进行规划。销售行业在每年3、4、5月和9、10、11月这两段时间为销售的淡季节，基层员工在这段时间的工作量相对没有那么大，所以要在这段时间加强基层员工的培训力度。相反，管理层在销售淡季节要不断地研究销售方案，所以他们的培训应该放在销售比较好的时候进行，面对着基层员工在忙时产生的一些现象可以运用培训课程学到的管理知识，有利于管理层人员管理水平的提高。而其他部门的培训应该根据部门的实际情况来规划培训。
具体的年度培训计划一般应从四个主要方面来综合考虑，即对培训需求的界定和确认、设计年度培训计划、辅助资料采购计划和预算控制。培训计划最基本的内容是：为什么要培训？谁接受培训？培训些什么？谁实施培训？如何培训？用多少资源？明确了这些问题，培训的成功就有了切实的保障。根据以上提到的方面富升百货还要制定具体的年度培训计划。
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