文明服务的重要性
现如今，在激烈的市场竞争中，服务行业生存的法宝就是优质服务质量以及特色，随着交通事业的发展，汉十高速公路全面通行优质的文明服务。
汉十高速公路是我省毕业论文http://www.751com.cn/ 一条重要的经济高速公路，所经地点是我省各地区交能运输及商业发展之道。汉十高速开展以来，已与其他高速并实行联网收费。
我认为服务乘客是我们的职责，文明的优质服务非常重要，要做好文明服务，得从以下三个方面做起：
一、转变观念，树立品牌形象。
汉十高速公路是一个现代的事业单位，讲的是树立品牌意识。品牌就是形象、是质量、是效益。我们站在司乘的角度上多体谅他们，多为他们想一想，在坚持原则的基础上尽量让司乘满意，才能使汉十高速获得更大的效益，才能在当今的社会中得以生存和发展。
我们是服务者，是为广大乘客提供优质服务的“服务员”，而广大司乘人员正是我们的“服务对象”。我们的服务质量不能总是停留在一个水平线上，要顺应形势的发展，有时虽说是一个简单的微笑、一句问候、一杯开水、一点一滴的关怀都能显现我们汉十高速公路收费员收费窗口的形象。
二、以人为本，提高服务质量。
服务质量取决于收费员的操作技巧和态度。首先，必须重视员工综合培训，让员工掌握更好、更新的服务技巧，改善服务态度，从多方面提高大家的综合素质。其次，收费员从心理上放松工作压力，自我调节暴燥的情绪，保持良好的心态上班，才能更好地为司乘服务，有时收费员由于工作是不顺心，工作压力导致心情烦燥，不能发泄，司机缴费时还与你发生纠纷，这样一来，司机便成了出气筒，谈文明服务就更不容易了。再次，即使我们有了优质的服务，而司乘的素质参差不齐，如遇到蛮横不讲理，对于这种人只能骂不开口时，心里的怒火又怎能得到调节呢。这时，我们可以想想平时态度和善的可乘，想想大部分司乘是支持我们工作的，以此平息怒火，最终完成收费服务流程。
三、树典型，文明服务抓新。
曾经有人说过一句至理名言：勿以恶小而为之，勿从善小而不为，聪明的管理者就是利用典型，让大家学习，以此提高管理效率。我们在收费中，常会遇到有司乘投诉，一句恶语相向，但我们只能自我调节，不能影响到汉十的形象。我们要善于在日常工作中观察，找出队伍中的闪光点，向社会展示汉十员工的新风采。