(1)层次分析法
层次分析法(Analytic Hierarchy Process，简称AHP)是由美国匹兹堡大学教授 T．L．Saaty在20世纪70年代中期提出的。AHP法的最重要的主旨意在通过专家咨询法，确定各同级指标的相对重要性，也就叫做两两比较法，它是将一些复杂的问题分解成多个组成因素，通过两两比较的方式确定各组成因素的相对重要度，并按照1～9标度法（见表1）对各组成因素的相对重要度做出评定，则得到一个两两比较的判断矩阵。然后通过矩阵运算，则可计算出各个因素的相对重要度[9]136-139。
表l 1-9标度含义表本文来自辣,文~论^文·网原文请找腾讯32,49114
标度I,j 定义
1 i因素与j因素相同重要
3 i因素与j因素略重要
5 i因素与j因素较重要
7 i因素与j因素非常重要
9 i因素与j因素绝对重要
2,4,6,8 为以上两判断之间的中间状态对应的标度值
倒数 j因素与i因素比较，得到判断值为aij=l/aji论文网http://www.751com.cn/
层次分析法实施的简要流程如图1所示
图1层次分析法实施流程图
(2)公众满意度测评法
公众满意度测评法是一种源于新公共管理理论思想的方法与实践。新公共管理理论强调与主张公民在社会政治生活中的积极参与，而公众满意度测评法恰好就此可以进行有益的尝试。通过公众满意度测评，可以对政府服务的现状进行准确的诊断，可以清楚地了解政府哪些服务公众满意，哪些措施公众赞成，哪些方法公众高兴，哪些要求公众答应，真正使政府
服务凝聚到满足公众的需要上来。因此，能否有效实施公众满意度测评，也是衡量政府服务水平的一个重要标志[10]2-6。