2011年以来，先后发生过 “7.23” 温州动车追尾事件、黄浦江死猪事件、三亚天价海鲜等一系列社会热点突发事件。在事件的处理过程中，政府信息发布的不及时、不透明等使得公众的质疑、批判甚至谣言充斥整个社会。一方面是新媒体的传播速度快、信息量大、影响范围广；另一方面，在新媒体环境下，政府应对突发事件仍依赖传统发布模式,这两方面构成了一组矛盾。从一系列社会热点突发事件的传播过程来看，虽然传统媒体仍发挥着巨大作用，但随着新媒体展现出越来越重要的作用和优势，“封堵截”等信息处理方式日渐式微，新媒体的巨大影响力已经成为政府在应对突发事件时必须考虑的因素。
一、突发事件中的信息环境本文来自辣.文^论~文/网，
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当代中国，随着社会转型的不断深入，自然、社会环境日驱复杂，突发事件呈上升趋势。“突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重的社会危害，需要采取措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”[邹建华.突发事件舆论引导策略:政府媒体危机公关案例回放与点评[M].北京:中共中央党校出版社，2009:6.]随着社会的发展和媒介技术的进步，突发事件一旦发生，信息的发布往往是铺天盖地，泥沙俱下，其传播时效上的紧急性和信息量上的爆炸性，以及本身所具有的诸多不确定因素，使得信息质量无法得到保证。加之突发性事件带来的对个人心理和社会心理的强烈冲击，公众在信息的接收和理解中往往趋向负面。这一切都使得公众被淹没在信息的洪流中无法做出正确的选择和理性的判断。然而，当前政府对突发性事件的信息发布和管理不到位，媒体自身也没有为民众提供的足够表达空间，使得不少突发事件的负面影响被放大并加以传播。
信息环境的建构中，媒体是报道突发事件，表达民众意见与情绪，并进行理性引导的最直接的载体和手段。所以政府如何通过媒体进行信息发布，以保障公民知情权的实现，如何借助媒体使得民众的诉求有上升通道，以保障公民的表达权同时就社会效果考量，把握好信息公开与信息调控、情感表达和理性引导的关系，最终化解社会矛盾，文护社会稳定，是政府和媒体应该考虑的一个重要的问题。随着以微博为代表的新媒体普及和应用，这一问题的解决方案正逐渐变得明朗。
二、新媒体在突发事件中表现出的信息传播优势
“新媒体是相对传统媒体而言的，是指利用数字技术、网络技术，通过互联网和卫星等渠道，以电视、电脑和手机为终端，为受众提供视频、音频、远程教育等服务的一种传播形式。”[宫承波.新媒体概论[M].北京:中国广播电视出版社，2012:38.]随着新媒体技术的快速发展和普及，新媒体时代已经到来。作为公共领域，新媒体具有强大的的社会影响力，在突发事件中所表现出的信息传播优势也逐渐显露。
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