工商管理外文参考文献译文及原文和参考文献 第2页
3企业文化
3.1 一对一管理
经营的前提下,没有两工人一样, 公司实行一对一的管理,更易摸清每一位员工的精萃。而且,雇员说,这一切使得差别。收集有关个人的信息,把它变成适合参考,是天经地义的事,以便一对一管理。目前，公司正采取这一概念管理自己的员工.林达康纳是一名著名编辑。tpc是有着深厚企业文化的科技人才公司，有660多万科技人员和科技服务分公司, 林达康纳正在该公司不断积聚和录音约的90名雇员的对话。然后,她掌握这些对话后,通过她的想象,找到了员工们的真正需要。 “我在对进行雇员30天的审查,并提出具体的关于他们爱好和兴趣问题”。康纳说,他已经对员工们进行了极为全面和切底的问话.。“我问了他们的配偶的事情,孩子的事情,甚至宠物的事情, 这样的话,如果发生了,我知道已经影响到他们的家庭 我可以做一些工作去帮助他们，特别是帮助他们的对配偶或小孩，从而达到激励他们的目的。”
康纳说：“我们在过去一段时间内的信息和见解与日常相互作用, 因此,我们正准备做的事情,是对于他们来说，是非常及时的当前利益和需求。”康纳有一本“心理笔记”就用于收集跟员工有关的个人信息,再把它变成适合参考，实行一对一管理。一颗种子种在1993年由罗杰斯开始，从那时以来,成长为伟大的橡树——客户毕业论文
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http://www.751com.cn/杰斯任期内流行开来。“因为组织的管理是针对一个群体的,难于让组织所有成员满意。但是，一对一管理,，组织的管理就可以克服这样的缺陷，个性化的管理与激励所有员工”罗杰斯说。
集团总裁诺瓦克认为：实行“一对一管理”，雇员就不会被各种压力压得透不过气来而带有情绪的去对待顾客,这样顾客才会更加的支持他们公司。诺瓦克说：“我每次开会都会带上自己的一本心理笔记，去记录员工的心理需要。实行“一对一管理”的公司,时刻就关注着个人的心理需求,主动给予他们帮助，这种帮助不是员工首先发出的要求, 这样对于全公司的员工来说，无疑是最好激励。创造一个环境,让每一位员工的需求是可以预料得到的,有时是甚至是已知的,当员工的这种需求出现时，公司就根据“心理笔记” 去满足每位员工的个性化的需求，这就是公司的一对一管理经营.
3.2从所有的细节上激励
你如何提升士气和共同责任感? 在出乎意料的小方法。城堡软件的总裁肖恩厨房里手表作为他套着牛奶和饼干放在桌上。
在 Eze 城堡软件的厨房中站立,作为他的程序师之一的运行长肖恩手表在一张桌子上设定牛奶和饼干。 在一个星期三午后2:30，当他打开电冰箱门而且拉出一个苹果馅饼的时候，肖恩对职员说话，也熄灭灯。肖恩用指头弹一些开关，而且光在全五楼闪动。几乎立即地，程序师离开他们的小卧室而且直接到她的厨房。
当他们到达时,麦克劳林在人群中,抛出的馅饼。 周围的人边吃边交谈起相互间工作的部门和同事甚至其它社会问题。主题范围从工作到社会生活的政治。10分钟后,灯光闪一次，所有人再次恢复工作。这就是发生在城堡软件公司波士顿办事处的90个人的故事。 他们是怎么做到出色的开发了证券交易的软件并获得130亿美元的收入,难道就靠每日以牛奶和饼干为食? 其实，事实并不是这么简单。实际上是首席执行官策划的一种文化上的转变。这种转变已经深刻地改变了他和他的员工相互关系。或许,更重要的, 该变化影响到员工如何处理各种小细节,把6岁的公司腾飞。
城堡软件的转变是从去年开始的, 麦克劳林,当意识到公司的种种问题时，他十分懊恼。他说：“一旦小合议公司--因为加速成长-- 开始就像一个大公司. 其雇员就不再彼此都认识, 而他自己对他们的一些新的面貌也越来越模糊。”“早期我可以了解每个人, ”麦克劳林说。
“ 不过,最讨厌的是,他的新雇员的表现告诉他的是大型公司的疏漏,而不是与创业者节俭.。”当初我们公司还小时候,如果有人外购一个传真机 , 大家都知道多少钱,这是成本的公司。”麦克劳林说。
他回忆说：“在公司发展扩大的不知不觉间，情况正在发生变化,当一名雇员核定缴纳承包5个工厂上网的费用， 然后每个月发现均有上升，原因在哪里? 那就是员工在工作日下载MP3档案,听音乐。职工们不负责的行为让他感到沮丧,如何面对这些行动的影响？如何处理这些问题？麦克劳林作出一些改变。第一波士顿办事处炒掉了其行政助理，设立监督小组，处理滥用互联网的员工，奖励上网时间小但工作效率高的员工。“单纯的倡导节约看上去是不可能的，一定要从细节入手，对员工进行正激励和副激励”麦克劳林说。 随后而来的世界贸易中心的攻击. 麦克劳林虽然一直耿耿于怀如何扭转公司中员工滥用公共资源的习惯,他还没有采取行动。他说,九一一事件,以及"什么是我的优先目标"的思想情绪影响下, 这这样的一种环境,很容易让我开始变"的思文产生了。
改变他的想法,也激发了他访问他女儿的幼稚园班。但他看到教师如何划分清理工作,孩子间张贴了一张旋转“添麻烦一臂之力” ，麦克劳林就有这样的想法——员工间的相互帮手并不一定对公司有好处,而且还会导致其雇员的推卸责任。“我想建立劳动氛围是使他们感到更多的是公司的士气，员工们都能独自完成任务 ”他说.
非张贴在办公室，麦克劳林将任务与雇员的名字,谁负责他们在公司内联网和审计等分成若干项任务，有八项任务:厨房内的食物和饮料管理,清洁和筹办菜肴，保持供应立柜,分拣和分发邮件,整理厨房,监督接待区, 安排和设置小吃休息,并担任监察员。每个职工(另加后备)指派一个特别工作,为期一周. 任何纠纷或问题可以深入地调查原因,谁的任务出了问题, 如变谁安装打印机。
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