企业管理英文文献及翻译
1.1摘要
企业管理中的人力资源管理以充分发挥企业员工的潜能、使员工的工作具有最大的效率和效果为基本目标。企业管理中一个重要的问题就是“问题人” 。在沟通中运用“皮格马利翁效应”是解决“问题人”问题的有效途径。它往往使“问题人”实现管理者对他们的良好期待，产生管理者所预期的良好结果。
1.2“皮格马利翁效应”的现实存在
皮格马利翁(Pygmalion)是希腊神话中的塞浦路斯王。他擅长雕刻并且深深爱上了自己用象牙雕刻的一位美女像。爱神阿佛洛狄特(Aphrodite)见其感情笃挚，深受感动，遂给雕像以生命，使其两人结为夫妇，相伴相随。这就是著名的皮格马利翁效应(Pygmalion Power)。在英国著名剧作家肖伯纳的名剧《皮格马利翁》中，伊丽萨说：“说真的，除了任何人可以学会的那些东西(如穿衣服、讲话等等)以外，一个上等小姐和一个卖花姑娘的区别不在于她怎么做，而在于别人怎么对待她。我在黑金森教授面前永远是个卖花姑娘，因为他一直那样对待我，将来也是那样。可是我知道在你面前我可以做个小姐，因为你一向那样对待我，将来也是那样。”
（1）这段文学故事描述了现实生活中的现象：一个人的行为和成就与别人对他的预期和期待相一致。教育领域中相关的研究和试验早已证实了这一理论。无论是小学、中学还是大学，有口皆碑的教师都有这样培养人的事迹。特别是在幼儿园和小学，这一理论运用得非常广泛、非常到位。在医学领域中，特别是在心理医生和精神病学专家的实验和实践中，这一理论也被充分证明并且广泛运用。教育领域、医学领域之所以广泛运用皮格马利翁效应，就是因为它能带来良好的效果。如果一个老师认为某个学生将来会很出色并且以某种方式向此学生表示清楚，这个学生往往会实现甚至超过其老师的预期;如果一个老师相信某个学生脑子笨、潜力很小，这个学生往往也会学得很差，不会取得好成绩。心理康复医生几乎没有人向病人传达悲观的信息，因为他们知道给病人的悲观信息等于给病人下了绝望证书，从而导致悲哀的结果。在企业管理中，如何使员工发挥更大的潜能，为企业做出更大的贡献，是个永恒的主题。
（2）特别是在现代企业中，由于各方面原因，员工心理问题增多，企业管理者为解决这些问题，往往要花费大量的精力。如何管理好这样的员工，不仅使其不对企业造成损失，还能使其更有效地工作，是现代企业管理者不能逃避也逃避不了的问题。
1.3企业“问题人”管理的有效方法
（1）企业中“问题人”的表现由于现代科技对人的挤压，由于现代人经历的磨难的减少，人们的抗压能力相对减弱，企业中的“问题人”相对增多。就各个企业而言，“问题人”虽然不多，但这极少的“问题人”却往往影响巨大，甚至会造成颠覆性的后果。从人力资源管理的角度看，企业中正常的人表现为诚实、正直、善良、乐观、积极向上、善于学习、乐于合作、有责任心、有敬业精神、奉献精神和团队精神、宽容、坦荡、无私、讲规则。
企业中“问题人”常见的表现为：不择手段。“问题人”很有韧性，强悍、无情、极其聪明、明察秋毫，为了自己想要的东西或想要达到的目的往往不择手段。在他们面前，谁碍事谁就倒霉。阻击一切。“问题人”逻辑思文能力很强，也很讲战略战术，往往按照自己链接起来的逻辑，找到自己怨恨的人或怨恨的事，利用一切可能的机会攻击他原文请找腾讯752018766辣~文^论.文'网http://www.751com.cn 心，能回避就回避。万事通。“问题人”是个包打听的“信息使者？” 无论是谁，无论是公事还是私事，都要研究个精透，所以他见谁都能口若悬河，说个不停，但就是不肯拿出一点时间倾听别人。而且由于他的“博学多才” ，不内行的人往往会落进他的圈套，给自己带来麻烦，甚至把事情引入误区。什么都敢揽，说到做不到。“问题人”总是随口承诺，过后就忘，身后留下一串未实现的承诺。躲避责任。“问题人”凡事都往后拖，一直拖到事情自己有了结局。时机错过了，什么事都做不好，但托辞又是“不是我的错，我什么事都没做。否定一切。“问题人”以悲观的眼光否定一切事和所有的人，而且标榜“我不是悲观，我只是认清了现实” 。他的不厌其烦的悲鸣容易使人染上悲观情绪，对企业极其不利。
（2）企业中对“问题人”的常见对策：企业人力资源管理的基本目标是创造一种正直、坦荡、放松、和谐、积极向上、不断进取的企业氛围，使企业员工在这样的氛围中发挥最大的潜能。对于这样的目标，“问题人”起着很大的妨碍甚至破坏作用。如果没有正确的管理方法，他们不仅会毁掉自己，还会毁掉别人，甚至整个企业。目前我国企业对“问题人”的对策常见的有以下一些：硬碰硬，“问题人” 。这种做法主要是基于管理即控制的理论，管理者利用这种权力，通过“打击” 、“惩罚”等手段“收拾”“问题人” ，使其变“乖” ，不再捣乱，而且认为对这样的捣乱分子，“大棒”是有效手段。安抚、感动，“收服” 。这种做法主要是基于“问题人”之所以有问题是其需求没有得到满足的认识。管理者利用手中的权力送给“问题人”一些“胡萝卜” ，以安抚、感动的方式使“问题人”停止捣乱，积极配合工作。这样的管理者相信“胡萝卜”是管理人的有效工具。置之不理，任其“表演” ，必要时调离岗位甚至辞退。这种做法主要是出于轻视“问题人”的想法，认为“问题人”是“瞎折腾” ，“成不了气候” ，相信“谣言会不攻自破” ，而且往往心里很平衡，理由是“是他自己放弃，他有机会，但他不珍惜” 。认真面对，充分沟通，良性循环。这种做法主要基于“管理无小事”和“以人为本”的管理理念。这样的管理者以全面质量控制的手段来管理企业和企业员工，把管理看成是由管理过程中具体的人和事而组成的，所以他会把所有的问题都及时地解决，防止小问题变成大问题。同时他把企业员工看成是资源，他不会浪费资源，所以会让员工都最大化地发挥自己的才能和优势。他往往以真诚的心态来面对“问题人” ，相信充分沟通是解决问题的前提。他往往采用充分沟通的方法来使“问题人”转换思路，从而回到积极配合、密切合作的思文和行为方式上来。不同的观念导致不同的行为。按照现代组织行为学和人力资源管理理论，对于“问题人” ，以上所有对策中，只有认真对待、充分沟通、良性循环的对策才是最科学的，能够产生良好效果。1641