绩效评价有时也称实施评价或业绩评价,是指对企业实施ERP系统后的工作成绩及效益效果进行评议和考核。
ERP的绩效评价包括以下两个方面内容:一是间接效益的评价;二是直接效益的评价。间接效益属于无形收益,如ERP项目通过对企业文化、人员素质、领导决策水平、管理效率、管理机制、企业信息化水平等方面的促进作用问接对企业经济效益产生影响。直接效益属于有形收益,如ERP项目对企业销售收入、销售利润率、库存与资金占用减少、成本费用降低等财务效益的影响[7]。
常见的ERP绩效评价方法有:德尔菲法、ABCD评价表、卡普兰和诺顿的平衡记分卡、德鲁克以“改革”为核心的观点、霍尔的“四尺度”(质量尺度、作业时间尺度、资源使用尺度、人力资源尺度)论、克罗斯和林奇的等级制度等。
(一)专家经验评分法
德尔菲法又名专家意见法,起源于20 世纪40 年代末期,由O.赫尔姆和N.达尔克首创,经过T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成的,目前已应用于经济、社会、工程技术等领域。用专家评价法进行项目评价时,由评价小组选定领域专家,通过信函收集专家意见,然后加以综合整理,再匿名反馈给各位专家,再次征询意见,如此反复4 至5 轮,逐步使专家意见趋于一致,作为最后评价[8]。在程序中,采用匿名发表意见的方式,即专家之间不互相讨论,不发生横向联系。在德尔菲法中选择专家是很关键的一步,所选择的专家应是精通ERP的专家学者且熟悉企业运作、ERP效果的专业人士。并且为了保证评价结果的权威性和稳定性,专家人数不能太少,同时应考虑课题的大小和设计面的宽窄而定,一般不超过20人。
生物科学粗毛栓菌漆酶cDNA的PCR扩增+参考文献 在企业实施ERP 的战略决策中是很多企业采用的方法,这种方法的优点是计算简单、方法应用过程中的解释较为直观,能充分发挥各专家的作用,集思广益,准确性高,具有广泛的代表性和一定的科学性和实用性,较为可靠。这种方式可以使资源得到充分利用,充分利用专家的经验和学识。而且匿名的方式,能使每一位专家独立地作出自己的判断,不会受到“权威”等其他因素的影响。不仅可以广泛用于各种指标体系的建设和具体指标的确定过程,而且可以运用于预测领域。
但与此同时,我们应该看到德尔菲法的一些不足。此种方式评价过程比较复杂,周期过长,对专家过于依赖,是一种主观、定性的方法。由于专家组组成成员之间存在身份、地位、经验、学识上的差异以及其他社会原因,专家的意见可能存在一定的局限性。针对这个问题,在使用这种方法进行评价时,应博取众家之长,避各家之短,综合大家的意见。对专家的挑选也应基于其对企业内外部情况的了解程度,可以是一线管理人员,也可以是企业高层管理人员和外聘专家。
(二)ABCD评价表
ABCD评价方法是MRPII 的主要创始人Oliver Wight 在1976 年提出的《The Oliver Wight ABCD Checklist for OperationalExcellence》,简称ABCD 考评表,后经不断完善已成为企业评价ERP 系统的事实标准。ABCD 考评表从战略规划、员工与团队精神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、计划与控制5个方面来考核企业,每一类下面又分为若干标题。如战略规划下面有领导承诺、经营战略、高标准定位、持续竞争优势、持续的规范化战略规划、资金使用同战略的一致性、经营规划、产品成本计算等8 项,每项要求回答数目不等的问题,按优、良、中、差、无作为分为5 等评分。最后将各分项所得分数相加即可得到最终得分,从而确定企业应用ERP/MRPII 所达到的等级。
ABCD 等级通常有2 种方式:一是通过聘请专业的咨询公司来评审,二是通过资深的专家,本企业的高级管理人员,供应商,客户的负责人组成评审小组来评审。按照国内企业的现状,一般可以由企业的高级管理人员,财务总监,采购小组,生产计划管理人员,销售主管共同组成评委小组。每年按照检测表进行自检按照检测的内容分为:生产技术应用,数据完整性及准确性,ERP 系统的使用状况,员工培训情况,共四个类别的内容。每个类别包含若干个项目。本文来自辣.文,论-文·网原文请找腾讯752018766
在评价方法中ABCD 检测表法不是唯一的一种评价方法,评价过程与评价结果也会与企业的实际状况存在误差,但这个方法便于施行,易于接受。通过ABCD 检测表可以比较直接的反映企业的ERP 实施状况,通过这一方法企业可以比较简单的从中发现改善问题。在国内中小型企业比较简单的生产模式下可以借鉴这个方法来进行ERP 应用评价。flash课程设计报告论文及作品
但ABCD评价包括内容仅仅局限在MRPⅡ实施的企业内部集成软件应用的效果,如计划的实现率、数据的准确率、库存的周转率等。没有包括所有反应企业经营状况的技术经济指标[9]。ABCD检测法要适应全球化竞争下的今天,还需要各种关键业绩指标(KPI)来考核绩效,如投资收益率、市场占有率、资金周转次数、利润增长率等。这些关键指标应该在项目实施前期明确规定,只有这样,才有可能在评议ERP项目实施效果时,检查规定的各项目关键业绩指标是否有误改进或提高。