浅议医德医风
作为患者也好，作为执业者也好，作为管理者也好，不管从哪种身份、哪个角度都能发现和感受到时下医德医风确实存在很多问题，是社会必然关注的热心，也是卫生部门颇感头疼又难以解决的问题。服务态度恶劣、服务质量低下、红包回扣泛滥，虽然不是普遍现象，但确实很多很多。
医德医风固然有体制的原因--公立医疗机构占绝对主导地位，缺乏竞争，行大欺客；更有社会的原因--社会资源及分配不公，医护人员风险过大，付出过大，心理失衡，但也不排除个人素质和管理方面的原因，如果后者加以努力，在医德医风上是可以大有改进的。近期我们加大了这方面的管理力度，为了强化医德医风建设，凡发生患者投诉，一律给予当事医生一次性300元罚款，如果给患者造成损失则由医生赔偿30-50%，如果一年内发生两次投诉则待岗一个月，三次投诉待岗两个月，余此类推。
新的规定上个月公布，昨天发生了一起投诉，在我看来是一起投诉。一位女性患者开1000多元的药回去后被老公一顿臭骂，嫌我们开的药太多太贵，然后又跑到我们单位在门诊大厅里一顿吵骂，影响很不好。事后问了经治医生，为何与患者没有好好沟通用药问题，当事医生，还是一位中层干部很委屈，说沟通了，并征求了患者意见，本来劝患者少开点，过几天再来查一下，需要的话再开点药，但患者说在外打工，就多开点吧，谁知患者老公不理解、不答应，所以跑到我们单位发火。类似的事将来可能还要发生，怎么处理，是听医生解释还是看患者反应，我个人的理解是看事态的影响，如果患者私下找医生解决了，我们不闻不问，如果给单位造成不好影响，一律作一次投诉对待和处理。这次事件不仅发生在一位中层干部身上，而且发生在一位平时工作有口皆碑的老同志身上，实不想用内部规章去约束她、兑现她，但为了文护制度的严肃性，同时也为了表达抓好医德医风的决心，只好不得以而为之了，希望当事医生能理解并能从此次事件中吸取教训，把以后的医患沟通工作做得更好。
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