项目

考核内容

记分

得分

评  分  标  准

仪

表

仪

容

10%

1、工服、个人卫生

5

（1）工装清洁整齐

（2）着黑鞋、深色袜

（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲

2、综合印象

5

（1）落落大方，干净利落

（2）整体感觉好，衣着合适

（3）发式与着装相适应论文网

行

为

规

范

20%

1、出 勤 率

4

（1）无迟到、早退、旷工现象

（2）有事能够按规定请假

（3）请假次数不超过3次

2、站态、行姿

3

（1）挺胸收腹，两眼目视前方

（2）男两手后备，两脚成30度分

     开与肩相平。

（3）女两手交叉腹前，两脚成30度站立

3、劳动纪律

6

（1）用规章制度来制约自己

（2）按规章制度办事

4、工作态度

4

（1）认真、严谨、一丝不苟

（2）当日工作当日完成

（3）谦虚、谨慎、不骄不躁

5、言谈语态

3

（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话

（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢

（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火

业

务

技

能

48%

1、 房间内

卫生标准

18

床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、

床顶无垃圾、床垫定期翻转

杯子：每天消毒、摆放整齐

房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净

地毯：干净、无污迹

抽屉：干净无灰尘，使用灵活

地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘

镜子：镜面明亮，位置端正、无手印与灰尘

灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘

衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁

窗帘：干净完好，使用正常

垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁

窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如

客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘

电视与音响：定期保养电视格子使用正常

2、卫生间

  卫生标准

10

厕门：前后两面干净，关启灵活

客用品：品种、数量齐全，无灰尘

浴室镜：无水渍，住客房每天清洁一次

抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养

天花板：无尘、无污迹、定期清洁

马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅

卷纸、卷纸盒：无水迹

墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁

地板：无污迹、无头发，每天清洁一次

浴帘：干净完好，晾衣绳使用自如

3、公共区

卫生标准

5

工作间：每天保持干净，物品摆放整齐

走廊灯：每天清洁抹尘，光亮无灰尘

热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮

消毒柜：使用正常，定期清洁，保持干净

走廊地面：无杂物、无污迹

4、汉语水平

5

（1）能简单的用英文对话

（2）能够听懂客人意图

（3）能够简单的向客人解释

（4）少数民族服务员能用汉语对话，发音标准

（5）能够书写简单汉字

5、部门合作的

情况 

5

（1）能积极的配合相关的部门的工作

（2）并及时完成与之相应的工作

6、工作速度

5

（1）办事干净利索，反应敏捷

（2）对突发事件能冷静迅速采取解决方法

（3）查房的速度快而准确

团体

协作

能力

9%

1、尊重领导

4

（1）见领导主动微笑、打招呼、问好

（2）与领导对面相遇，主动为领导让道

2、团结同事

3

（1）和同事关系融洽

（2）和同事互帮互助

3、集体活动参

情况

2

（1）积极参加集体活动

（2）为集体活动献计献策

培训

工作

3%

酒店及部门培训参加情况

3

（1）能按时参加酒店及部门组织的培训

（2）培训之后能够顺利通过考核

顾客表扬及企业表彰

10%

评先进及受表扬情况

10

（1）受到顾客书面表扬的

（2）被评为年度先进

（3）由总办下发的表扬及表彰

（4）如当月受到顾客投诉及酒店通报批评的，则倒扣分值（一次3分）

总分

100

上级

评价

5分

优（5分）良（4分）中（3分）略差（2分）极差（1分）

5

由直接上级对其考核人员做出评价

（文字描述）

自评

5分

根据实际情况对自己做出评价

（文字描述）

直接领导签字：             时间：

本人签字：             时间：