（一）访谈纲要1.请问您是否在孩子王购买过商品？2.您通常都会去哪些实体店购买母婴商品？

3.您对孩子王了解多少？

4.您经常在孩子王买什么类别的商品？

5.您在孩子王购买商品时会主动收集该商品的相关信息吗？

6.您在什么情况下会主动与服务人员沟通？42665

7.您在孩子王购物时，与服务人员的交流程度如何？交流哪些内容呢？

8.在孩子王购物时您心情愉悦吗？

9.您有关注孩子王的官方微信和下载孩子王手机APP吗？

10.您觉得孩子王的官方微信这个平台怎么样？它发布的信息，您会每天浏览吗？

11.您会带着您的小孩参加孩子王举办的各种主题活动吗？比如，童乐会、新妈妈学院、儿童文化艺术节、夏令营和冬令营、三好学堂。爬爬赛等。

12.您觉得孩子王举办的这些活动怎么样，您有什么样的收获呢？论文网

（二）调查问卷

有关顾客参与及顾客满意的影响的调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您填写这份调查问卷。我是师范大学商学院的一名应届毕业生，本次调查仅用于论文写作，不做其他任何商业用途，您只须根据您实际情况和真实想法在相应的选项上“√”，对于您提供的全部资料，我们将给予绝对保密！

占用您的宝贵时间，向您表示衷心的感谢，非常感谢您的支持与配合！

第一部分：筛选问题

您是否在孩子王购买过商品？

□是（请继续填写以下问题）   □否（答题终止，感谢参与）

第二部分：主体问题

一、请根据您在购物过程中的实际行为和真实感受对下面的陈述填写下面问卷：

对下述说法您的看法是： 非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意

1 我了解孩子王购物的全部流程 1 2 3 4 5

2 我充分了解母婴产品的相关商品知识及育婴知识 1 2 3 4 5

3 我在购物过程中会对购买商品的相关信息进行搜索 1 2 3 4 5

4 我在购物过程中会对服务人员交流相关知识和信息 1 2 3 4 5

5 我会向服务人员建议增加我需要的服务环节或者设施 1 2 3 4 5

6 我会关注购物过程中每个环节 1 2 3 4 孩子王顾客参与及顾客满意的影响的调查问卷表:http://www.751com.cn/fanwen/lunwen_43172.html