A、非常好  B、很好  C、一般 D、不太好  E、没有跟踪查询服务                 

10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏  （    ）

 A、完全不担心  B、不太担心  C、不确定 D、有点担心  E、很担心

11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（    ）

    A、非常扎实  B、很扎实  C、一般 D、不扎实  E、根本就没有包装好

12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（    ）

    A、非常及时  B、很及时  C、一般D、不够及时  E、，没有提醒服务

L3、您觉得该公司快递的价格  （    ）

    A、非常划算  B、很划算  C、刚刚好 D、偏高  E、太高了                                    

14、您是否有发现过该公司派错件的情况  （    ）

    A、从没发生 B、仅有1次  C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况  （    ）

    A、从没发生 B、仅有1次  C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况  （    ）

A、从没发生 B、仅有1次  C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

17、您是否有发现该公司有丢件的情况 （     ）

A、从没发生 B、仅有1次  C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

18、您认为该公司投诉处理的速度  （    ）

    A、超级快  B、比较快  C、一般 D、有点慢  E、太慢了  F、没有投诉过           

19、您对该公司投诉处理的结果   （    ）

    A、非常满意  B、满意  C、一般 D、不满意  E、非常不满意 F、没有投诉过           

20、您认为该公司投诉处理的服务态度  （     ）

 A、非常好  B、很好  C、一般 D、不太好  E、太差劲了   F、没有投诉过

21、您会否再次选择该公司的服务  （    ）

 A、肯定会  B、应该会  C、不确定 D、应该不会  E、肯定不会 

22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（    ）

 A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会

23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10％，您觉得 （    ）

A、完全能接受 B、能接受 C、不确定 D、不接受 E、完全不接受 

24、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作 （    ）

 A、非常愿意  B、愿意 C、不确定 D、不愿意  E、绝对不会  

25、您对国内电子商务快递行业服务有哪些建议？