摘要：社会发展进入经济化时代，每一个社会的组成部分——社会组织，都在相应地发生转变，医院也不例外。近年来，透过媒体、微博、网络等平台频频曝光的患者持刀刺伤医生、护士事件发人深省。医患矛盾的激化，不仅颠覆了医护人员长久以来所传承延续的“白衣天使”之美名，矛盾的日趋白热化还会威胁到社会治安与社会和谐，因此也正逐渐受到社会工作者的关注。本文拟通过问卷和访谈结合的方法，了解医患关系的现状，分析其内在原因，并提出问题的解决策略：（一）医务社工部独立化；（二）搭建医患沟通平台；（三）提高医务人员综合素质；（四）建立舆论监督机制；（五）网络公开医师资质23948
毕业论文关键词： 医患关系；医务社会工作；社会和谐
Study on the medical social work to improve the doctor-patient relationship
Abstract: As social development has entered the era of economy, each part of the social organizations are changing accordingly, not except the hospital. In recent years, frequent exposure of the “patients stabbed doctors、nurses” events set people thinking. Nowadays, the medical contradictory become intense and the medical staff and long-continued “white garment” reputation would be subversed. The increasingly intense contradiction also threaten the public security and social harmony, gradually attract social attention. In this paper, through the combine method of questionnaire and interview, I try to have a rough grasp of the present situation of the doctor-patient relationship, understanding, analyze the reasons and put forward strategies to solve the problem as: First, medical social work independence; Second, promote doctor-patient communication; Third, improve comprehensive quality of medical staff; Forth, establish the mechanism of supervision public opinion; Fifth, doctor qualification online.
KeyWords: doctor-patient relationship; medical social work; social harmony
目 录
引  言    1
一、文献综述与研究构思    2
（一）国内文献综述.2
（二）研究构思 3
1、研究目标与方案.3
2、研究方法. .3
二、中国以及上海第八人民医院医患关系的现状4
（一）中国目前医患关系状况.4
1、医疗冲突不断，且呈多发趋势. 4
2、医疗纠纷的赔偿额不断刷新，医院运营风险增加 5
3、由医疗过失纠纷为主变为非医疗过失纠国内纷，“医闹”行为出现.5
4、医疗纠纷处理程序复杂，难度大.5
5、患者的生命健康权益受到重视和保障.5
6、舆论监督为医患关系提出了新的课题. 5
（二）上海市第八人民医院医患关系状况 5
1、问卷数据统计结果 6
2、总结 8
（三）主要存在的问题 8
1、医患沟通.8
2、医疗技术.9
3、医疗体制.9
4、医德医风.9
5、舆论导向.10
三、上海市第八医院医患矛盾案例研究.10
（一）个案基本情况概述. 11
1、案例基本情况. 11
2、案主家庭经济状况11
3、矛盾的发生11
（二）个案指导的过程11
1、个案分析12
2、个案指导情况12
3、个案指导的进行12
    （三）个案指导的成果.13
四、医务社会工作改善医患关系的对策研究.13
（一）医务社工部独立化，发挥积极作用.13
（二）搭建医患沟通平台 14
（三）提高医务人员综合素质. .14
（四）建立舆论监督机制.  14
（五）网络公开医师资质.15
五、总结.15
致谢.16
参考文献.17
附录.18
引  言
   如今，社会在走向现代化，中国人均GDP已跃升至第89位。中国人虽然比从前富裕了，但经济增长的同时也给这个国家带来许多转型的问题。通常，精神层面的发展是构筑在充裕的物质条件之上的，且进步速度十分缓慢。胡锦涛总书记在位时，曾提出要 “又好又快发展”，间接说明这些年来，中国的经济发展已经取得了初步成效，基础设施基本建设完成。然而，与之相对的，当前中国的国人整体素质却着实令人堪忧。这一现象在我们身边普遍存在。就医院作为例子来说，医疗器械等硬件设施目前基本具备，然而医院软实力（包括医师资质、医德等）却跟不上节奏。在日常生活中，去医院看病、做检查是常有的事，但人们却总在抱怨医院要是再人性化一点就好了。时常，诸如此类的怨念会升级为与医院发生冲突或者产生医疗纠纷。 医务社会工作改善医患关系的研究:http://www.751com.cn/guanli/lunwen_17225.html