图5：产品寓意（关联营销）对顾客满意度的影响
Figure 5: The effect from relate to customer satisfaction
最后，我们在为消费者讲解了五种体验模式的基础上，调研了消费者认为的对顾客满意度影响最大的营销模式，即顾客最期望在电子产品体验店中体验到的是营销模式是感官营销、情感营销、思考营销、行动营销还是关联营销。结果显示，39%的消费者更倾向于行动营销的模式，通过亲身体验各种电子产品的不同，选择最适合自己的产品。如图6。
 
图6：消费者认为对顾客满意度影响最大的营销模式
Figure 6: the biggest influence on customer satisfaction which customers think
在对山西省介休市立新恒信科贸有限公司的顾客进行调研的过程中，我们发现在电子产品的销售中，产品的操作体验，产品性能的讲解能够让消费者最大程度上满足于企业提供的产品。在顾客消费过程中，通过产品更多方面属性的展示，有效地提升了交易成功率。研究表明，在顾客消费过程中，增加顾客对产品的体验空间，能够有效地提升在交易产生后消费者的满意度，减少消费者对于产品和企业的不满。体验式营销为高顾客满意度的产生提供了更广阔的空间，企业可以通过对于消费者比较在意的产品属性和服务项目进行调整和修改，从而进一步减少消费者的不满，提高产品在消费者中的形象，让企业的产品更加吸引人。
同时在调研中，我们还发现，产品的外观能够引起消费者的注意，尤其是女性消费者。此外，通过调研我们还发现，产品服务（情感营销）与产品寓意（关联营销）对顾客满意度的影响并不如预期一样大。可见在电子产品体验店中，顾客更多地为理性消费者，更加注重产品的实际操作体验以及综合性能。
4.2 存在的问题与对策
在上面的分析中，我们可以看出，消费者更加愿意接受行动营销与思考营销。因此针对调研结果，我们为立新恒信科贸有限公司提出了相应的整改措施。
首先，应进一步增加行动营销与思考营销的力度，增强产品的体验力度。产品的体验，并不是一个简单的试用的过程，而是在销售过程中，通过销售人员的服务，让顾客在短时间内了解产品的特性和操作。这不仅是为了能够让消费者产生消费的冲动，更是为了在消费过程中加深顾客对产品的认可度，提高产品的消费感受。比如：给顾客更大的体验空间，并配以专业人员进行产品介绍，对顾客的问题一一回应，并可适时地对顾客进行一些有奖问答。通过这样的方式，顾客可以在体验的过程中对产品逐渐熟悉，了解它的与众不同，选择最适合自己的产品，有效地增加了顾客的满意度，减少了顾客在购买产品之后不会使用，不了解产品，从而产生抱怨的几率。
其次，针对产品外观能够吸引消费者注意（尤其是女性消费者）的特点，感官营销要在文持原有水平上稍有提高。比如，可以借鉴珠宝展厅的方式来进行展示，对产品的外观，颜色进行搭配，颜色和灯光的设计等等进行改进，提高产品的光泽感，改善产品质感，让消费者在消费过程中通过外观能够感受到强烈的舒适感。利用视觉经济来吸引消费者。除了对于消费者感官的改进之外，还要加入对于消费者感受的改进，比如，针对当前消费者喜欢追求个性化这一特点，打造个性的营业场所吸引大众的眼球。
最后，虽然在调研的过程中，服务营销与关联营销对顾客满意度的影响不大，但是确实存在。立新恒信科贸有限公司应继续文持对员工的微笑培训，为顾客带来愉悦的心情，同时在介绍产品的过程中为顾客介绍产品的寓意，或者在产品的旁边立一些好看的标牌表明产品寓意。 体验式营销与顾客满意度的关系营销(8):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_3620.html