（二）提高顾客满意度 11

（三） 丰富媒介传播信息 11

六 结论 12

(一)研究结论 12

(二)研究不足之处 12

（三）研究展望 12

参考文献 13

一 绪论

（一）研究目的

公共关系作为当今企业的一项重要管理职能[1]，通过借助媒介的力量，向公众传播企业的相关信息，不断在公众心目中加深其对企业的良好影响，从而赢得公众的青睐。麦德龙1996年在中国上海开了第一家商场,至今麦德龙的门店数量与其他零售超市相比并不多,而且商场选址大多靠近郊区不在市中心,在公众中的知名度与家乐福、沃尔玛等超市相比也有一定的差距。因此本文旨在分析研究从公共关系客体角度出发麦德龙中国目前的现状和存在的问题，并针对性提出解决策略，帮助麦德龙制定适应中国市场规则的公关策略，从而在竞争日益激烈的零售业开辟属于自己的一片新天地。

（二）研究意义

目前已经有了很多研究企业公共关系的论文,但是从公共关系客体角度分析零售企业的还较少,希望这对麦德龙在中国的发展起到积极的作用，同时也能启发其他的零售业重新审视目前的公关策略。企业的快速发展必须扎根于良好的经营环境，而良好的经营环境又离不开公共关系的支撑。本次的研究成果，旨在帮助麦德龙更重视公共关系,在中国与公众构建良好的互动关系,进一步塑造企业的形象，赢得中国公众的信任。

二 公共关系概述

（一）公关关系的定义及其内涵

公共关系是指各类社会组织在实施过程中，通过各种传播沟通媒介，增强组织和对应公众之间的了解以及进一步的信任与合作，从而给组织在公众面前塑造良好的形象的一种经营管理活动[2]。

（二）公关关系的职能

公共关系在任何一个组织中都必须承担起自身的职责和发挥应有的作用[3]。公共关系的职能就是充分挖掘身边的所有的资源，通过各种传播媒介和手段，树立组织的美好形象,在公众中打响知名度，保证组织在残酷的市场竞争中生存下来并且更好地发展下去。

（三）公共关系的构成关系及其互动关系

1.公共关系的构成要素

我们只有理解了关系的内涵才能进一步了解公共关系。所谓关系,是指事物之间相互作用、相互影响的状态,也表示人与人或人与物之间某种性质的联系[4]。某种关系的构成要素一般有主体、媒介和客体这三种要素。相对应的，社会组织、传播和公众这三个要素是公共关系的构成要素，并且于一个社会环境中同时存在着这三种要素。

（1）公共关系的主体——社会组织

公共关系的组织者、实施者是公共关系的主体。一般来说，我们认为社会组织就是公共关系的主体。

（2）公共关系的客体——公众

一般主、客体两方面共同构成了一种关系。作为主体的社会组织所影响的对象就是公共关系的客体，往往不同的社会组织对应不同的公众。

（3）公共关系联系中介——传播

社会组织确定了自己的公众之后，就要借助媒介传播信息，完成自己的公关设想，这是实现公共关系目标的唯一手段。

2.公共关系构成要素之间的协调作用

 （1）社会组织的主导性