（二）研究目的与意义

1.研究目的

商业广场是集购物、文化、居住、办公等多种功能为一体，是一座复杂而又同一的城市商业综合体，它是社会经济不断发展的产物，也是满足人们新的消费需求的重要载体[8]。对于人们生活方式的变化，商业广场随之做出调整，它集吃、喝、玩、乐、购等多种功能于一体，能最大程度上满足人们的多种消费需求，因而和单一的零售业态相比，具有多种功能组合上的综合优势。本文研究的主要目的通过整理学习有关体验经济和体验营销相关的理论，结合我国商业广场体验营销的发展现状分析我国商业广场体验营销策略存在的问题和应对策略，为徐州苏宁广场开展体验营销提供些可行性的参考与借鉴。 

    2.研究意义

随着经济的迅速发展，人民的生活水平有了大幅度的提高，随之而来的是人们越来越旺盛的消费需求，在这种情况下促进了商业广场的迅速发展。然而，由于我国商业广场发展时间比较短，缺乏可资学习的对象，而且自身在规划与定位上不够准确，所以国内很多的商业广场在实际经营中并未取得理想业绩。这时，精准的营销策略以及针对需求变化对营销策略的及时调整对于商业广场取得好的经营业绩和长远发展变得至关重要[9]。

体验营销和商业广场的其他营销活动相比有极大不同，它站在消费者的角度来看待营销活动，重视消费者与广场空间的双向互动，具有其他营销活动不可比拟的优势，能够满足消费者对于消费体验与参与的需求，可以为消费者带来全新的消费体验。体验营销的这一优势拉近了消费者与商业广场的距离，使商业广场及时了解消费者的所需所想，为商业广场吸引和留住大量的消费者，进而可以为商业带来巨大收益[10]。正因如此，现在体验营销越来越受到各商业广场的青睐和重视。在这种背景下，如果商业广场能够把握住消费者内心需求，结合自身的优势开展体验营销活动，为消费者提供多样而又真诚的服务，一定会赢得消费者的青睐。这种体验营销的策略一定会对其他商业广场和其他行业产生很大的启发，具有很大的价值。

（三）研究创新

随着知识经济时代的到来，人们越来越领悟到体验营销对当代商业发展的重要作用，对体验营销的理论研究也日趋完善，但结合我国现实情况，尤其是在O2O背景下，为我国企业提供适合自身特质的体验营销策略这一方面的研究还存在很多空白[11]。本文将体验营销放在O2O这一大背景下，通过研究体验营销发展理论并结合我国商业广场的体验营销的发展现状，为徐州苏宁广场的体验营销提供一定参考与借鉴。