问卷调查法：根据访谈结果，结合测量问项表，运用李特克量表设计问卷，采用实地调查的方式进行数据收集。

统计分析法：主要使用专业的统计分析软件进行问卷数据的处理和分析。

实证研究法：笔者借助在孩子王的实习经历，通过全面、直接的体验、观察和访谈，收集具体、详细的资料，在此基础上，对孩子王的服务营销策略提出相关建议。

（四）研究创新之处

    本文主要研究在母婴零售终端环境中顾客参与及顾客满意关系的问题，首先，现有的研究几乎没有探讨母婴零售服务业中这两者之间的关系，对此，在一定程度上，本研究扩大并延伸了顾客参与和顾客满意的研究范围。其次，对于顾客参与和顾客满意之间的影响机制，现有的文献中，大多数以服务质量或者感知服务价值作为中间变量，本文引进感知服务价值这个中间变量进行实证研究，具有一定的理论创新。然后，本文将此问题放在母婴零售终端环境中进行研究，以孩子王为例，所得结论对孩子王制定营销策略具有一定参考价值。

 二、 研究构思与研究假设

（一）研究构思和模型构建

根据现有的研究成果，结合自身全面、直接的实习体验，笔者提出了研究母婴服务业中顾客参与对顾客满意影响的作用模型