消费者为了降低感知风险就会货比三家，搜集全面信息。如图物是否相符的评论、售后服务的评论、商品信息（商品的名称、产地、性质、外观、品质、质地、大小、交易数量交易时限）的评论、网店信用等级的评论。调查发现, 大多数网络用户都会向4至6名好友讲述某个网站的好坏, 名列第二位的是报纸和杂志的正面宣传报。据Riller在1999年做的一项调查显示，超过40%的网购者的购买决策会受评论网站上其他消费者发表的在线评论的影响[3]。现在越来越多的人关注产品的评价，从产品的评价中得知产品的客观情况。生活中也不乏这样子的现象，在网上看了价格、评价等信息再去实体店里买，主要还是因为网上信息的透明度会更广。

1.1.2 研究的意义

消费者网上购物，有别于原先的“一手交钱、一手交货”的传统模式。所以，怎样让消费者在网购过程中变得更加放心，是许多卖家都渴望解决的事。

（1）通过此次研究，我们可以让企业更加了解消费者所需，注重哪一块，对网购的企业有一定的指导意义。

（2）通过对在线评论的分析，帮助企业深入挖掘在线客户评论，引导企业更好地对经营活动进行管理和利用，也使得企业能更多地从消费者的角度出发，毕竟评论的公开化对其也是不利的。

（3）也可以帮助消费者进一步判断网购过程中的风险，帮助消费者从大量的信息中快速判别隐含的风险，提高决策的效率和效果。且消费者的好口碑又会促进更多消费者前来购买。

（4）指导网店店主或在线评论网站制定有针对性的评论机制。

1.2 研究的内容

1.2.1 研究的基本内容

（1）通过理论分析，认识到消费者网购过程中在线评论的风险与购买决策的影响因素，分析并确定本次研究的因素。

（2）确定感知风险的研究模型，设计和实施调查问卷，结合分析，对网购消费者的感知风险与购买决策进行实证分析。

（3）通过分析结果，提出了基于减少消费者感知风险的在线评论体制，为企业开展电子商务服务提供相应的意见或者建议。

1.2.2 拟解决的问题

（1）对感知风险、在线评论与网上购物决策进行理论分析。

（2）对在线评论的六大维度对感知风险的影响作用进行分析，探知是否每个维度对感知风险都会有影响。

（3） 感知风险对购物决策是否有影响作用，进一步指出感知风险的六大维度是否均与购物决策有影响。

（4）研究感知风险作为在线评论与购物决策的中间变量，分析出感知风险在中间起到的作用，给企业和消费者提出可行性的建议和意见。

（5）指导网店店主或在线评论网站制定有针对性的评论机制。

1.3研究方法 

（1）文献阅读法

阅读相关的感知风险的维度、在线评论的影响以及基于感知风险在线评论对消费者网购决策的影响影响进行了理论回顾。阅读了国内外相关文献资料，借鉴已有的研究成果和研究方法，提出本文的研究假设和模型，为后续的问卷设计数据分析提供理论支持。本文中参考文献主要来源于校数字图书馆、知网、维普数据库、学术期刊网等。外文参考文献主要Elsevier Science、Springer Link等。此外还通过搜索引擎百度、Google等获得了相关文献和资料。

（2）问卷调查法

根据现有模型与假设，设计了问卷，在进行预调查后，进行正式的发放。问卷调查主要通过网络平台，将设计好的问卷挂在网上，把链接发给朋友，并让他们也帮忙下。另一部分通过纸质稿去实地发给具有代表性的人群。 基于感知风险的在线评论对网上购物决策的影响研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_45229.html