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罗辑思维网络时代的客户关系管理(4)

时间:2020-02-22 10:24来源:毕业论文
3. 与用户互动 罗辑思维曾举办过多次活动(包括线上的和线下的)来加强罗辑思维与用户之间的沟通互动。例如,罗辑思维经常不定期地在全国各地举办


3.    与用户互动
“罗辑思维”曾举办过多次活动(包括线上的和线下的)来加强“罗辑思维”与用户之间的沟通互动。例如,“罗辑思维”经常不定期地在全国各地举办各种线下读书会,创始人罗振宇经常参加读书会与用户沟通互动;以及“罗辑思维”各地的朋友圈举办的各种线下活动,例如“罗辑思维”青岛朋友圈在2014年12月26日举办的线下见面会。再如,“罗辑思维”在其出版的《罗辑思维》一书中加入了大量的用户评价语以及“罗辑思维”官方所属的微博账号“罗辑思维朋友圈”和创始人罗振宇的微博账号“罗振宇”都在微博平台上与用户进行大量的沟通互动;“罗辑思维”官方在微博平台上不定期开展征婚相亲活动,让有相同价值观的人走到一起。为了与用户进行更深入的沟通互动,“罗辑思维”还发明了“团要”的模式,即商家以产品的形式“赞助”给“罗辑思维”的会员免费享用,这样既给“罗辑思维”会员发了福利,又可以制造广告效应和口碑效应,无论对于商家,还是“罗辑思维”以及“罗辑思维”的会员都有好处。乐视就曾拿出10台乐视大电视以及20台电视盒子给“罗辑思维”的会员,黄太吉也曾拿出10万份煎饼给“罗辑思维”的会员。
与用户更深层次的互动是与用户建立情感上的联系,诱导用户进行情感投入。“罗辑思维”通过各种途径来加强“罗辑思维”与用户在情感上的联系;例如,“罗辑思维”经常为自己的用户发放小福利,有时候是一本书,有时候是一个包装精美的小礼品等等;再如,“罗辑思维”多次声称用户就是自己的衣食父母,不以耻反以荣。再如,在“罗辑思维”视频节目中,罗振宇总是说:“欢迎收看我们的罗辑思维”,而非“欢迎收看罗辑思维”。这些都在加强“罗辑思维”与用户在情感上的联系。
4.    让用户参与进来
让用户参与进来不仅仅是与用户互动的一种形式,让用户参与到内容的生产中来可以让用户获得参与感、归属感,也让组织更具有亲和力。例如,“罗辑思维”微信公众平台上每天推送的文章其实是“罗辑思维”的用户推荐的,任何一个“罗辑思维”的用户都可以向“罗辑思维”推荐好文章。再如,“罗辑思维”第二季的视频节目的片头动画就是一位北京的“罗辑思维”会员(就职于北京锐趣文化传媒有限公司)制作的。再如,“罗辑思维”办公室装修时期的视频节目的录制就是一位“罗辑思维”会员提供场所录制的。
5.    围绕自媒体建立互联网社群
“罗辑思维”会员体系的建立除了区分用户,为付费用户提供增值服务外;还有另一个作用,就是对用户进行价值筛选,筛选出有价值的用户,再通过一定的途径和方式将他们连接起来,协同合作,创造出更大的价值。例如,“罗辑思维”微信公众号平台上的“会来事”板块就是为此而设立,“罗辑思维”会员可以通过“会来事”平台发起一个具体的任务邀约或者求助,从而与全社群连接,得到来自“罗辑思维”社群300万人的协助。例如,“罗辑思维”曾在微信公众平台上发起“柳老卖桃”的活动,活动详情是联想集团创始人柳传志老先生在“罗辑思维”微信公众平台上向“罗辑思维”用户征集卖桃的点子。 罗辑思维网络时代的客户关系管理(4):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_46602.html
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