（一）信用管理概述
1.定义
对于信用的定义，国外研究学者中，Fukuyama[1] 认为“信用是能创造财富的社会美德”。他还考察了信用对各国经济生活的重要性，认为信用对经济有非常深远的影响。约翰•劳、亨利•桑顿等人主张“信用创造资本，信用就是货币”。而Roger C. Mayer等希望可以形成一个通用的信用概念，他们总结了信任研究中存在的各方面问题，并将其定义为“一方基于对另一方将做出对自身特定行为的预期”。
在我们国家，以信待人更是几千年的传统，《论语》中单单“信”字的出现就有38次。“君子一言，驷马难追”这些成语都反映了先民重信守信的道德。
现在普遍认同的“信用”可以从多个角度来理解。其中，从经济学角度看：“信用是指在商品交换等经济活动中授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上，通过签订契约，向受信人放贷，并保障自己的本金能够回流和增值的价值运动。”
但大多数企业都陷入本金无法回流的困境，承受着市场竞争和诚信缺失的双重压力，企业为了争取订单，保障销售额，不得不接受赊销；但客户方随意拖欠账款，企业又得承受账款难以收回的风险。针对风险的有效控制和防范，人们孜孜不倦地寻求管理信用的解决方法，因此“信用管理”一词应运而生。
信用管理是指“对在交易过程中的信用风险进行识别、分析和评估的活动”，即通过制定管理办法，指导并协调各部门的业务和活动，力求有效控制风险和综合处理风险，把风险降低到最小程度，从而保障应收帐款及时的回收。 C2C电子商务模式下的信用管理研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_47312.html