本课题主要研究大数据时代的到来对于企业会员管理模式的影响及作用，以银泰百货为例，收集会员管理的数据，通过技术驱动创新模型进行单案例深度分析，研究大数据带来的会员管理模式的创新，从中剖析大数据背景下技术创新对企业会员管理的变革，找出企业会员管理良好快速发展的模式，为企业经营者提供参考，使其更好的把握消费者的消费倾向，在企业管理和商品方面制定相应的营销策略，提高企业的效益作为我国实体零售业的代表之一，银泰百货正在低调测试线下会员信息采集，并且将采集的数据进行统计、计算和分类，为会员提供个性化推荐以及更深层的服务，最终达到精准营销的目的。如果这种新型的商业模式取得成功，传统百货零售业将走出发展困境，本文旨在探讨零售百货业如何更有效的利用大数据带来的优势创新商业模式以及如何应对大数据时代带来的冲击帮助零售百货业成功走上转型之路。

1.4研究方法

1.文献综合研究法：本文以“CNKI中国知网”为搜寻数据库，以“会员制”、“会员制管理”、“客户关系管理”、“零售业”、“商业模式创新”等为关键词，对数据库开展检索，选择与本研究主题与研究内容相近的文章进行整体，以作为研究基础。

2.PEST分析法： PEST分析法包含政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的环境因素，是针对企业外部环境因素作分析重要分析方法。本文将从这几个方面分析我国零售百货业的现状。

3.单案例深度分析法：以银泰百货作为零售百货业的代表，深度分析银泰百货的会员管理模式。

1.5本文创新点

第一，从研究背景和选题意义角度：大数据时代的传统零售业正在面临技术和市场的双重冲击，如何借助新兴技术的发展来变革现有的商业模式是新时期传统零售业面临的重要话题。本文从技术与市场互动创新模型出发，构建了银泰百货会员制管理模式创新流程分析框架，包含：1、明确会员制管理目标，2、建立专门的会员管理队伍，3、会员识别，4、平台支撑，5、会员推广，6、会员服务，7、会员管理，8、实施效果评估。从而为公司会员管理提供全面系统的参考意。

第二，从研究方法上，本研究采取了深度的单案例研究，主要考虑新兴技术特别是大数据分析技术、无线网络服务技术和移动电子商务技术在传统零售业的整合应用问题在国内外还处于探索与开发阶段，而银泰百货作为我国本土化的大型零售百货企业，较为预见性地提出了基于技术与市场互动的会员制管理模式创新战略

第三，从研究成果的实践应用角度，本研究进一步将会员制管理与企业市场营销进行整合分析，从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略分析了银泰会员管理模式创新的市场要素，从而为公司市场能力的提升提供了参考借鉴。