5.2用户维护 18

5.3优惠活动 18

6．结束语 18

参考文献 19

致谢 20

1. 绪论

1.1研究背景和意义

目前网购消费者的主体多以女性80后、90后为主力军。对于女性消费者美妆产品是必不可少的生活用品，其中美妆产品的网购平台以聚美优品、乐蜂网、天猫美妆等为代表，采用B2C的模式向消费者销售各类美妆产品。

根据中文互联网数据咨询中心2013年11月L2 Think Tank组织对85个美妆品牌的调查的数据显示：2013年电子商务销售预计增长近30%，去年的总体销售仅增长6%。中国电子研究中心监测Frost & Sullivan的报告数据也曾显示，在线B2C美妆产品销售占中国美妆产品零售销售总额的比例已从2010年的1.3%上升至2013年的10.2%，到2018年预计将增长至21.9%，由此可见化妆品电商平台化的未来市场是非常具有前景的。

化妆品市场和其它消费品市场不同，它具有单价高且更换频繁的特点，而随着B2C电子商务模式的不断发展，化妆品购物平台之间竞争日益突出，平台化趋势越来越明显，而为了更好的占有市场以及获取更多的盈利，如何在现有平台上处理好产品运营的问题显得更加重要，关系到整个平台甚至企业未来的发展。因此以运营者的角度来研究B2C化妆品购物平台产品运营的策略，对推进其产品营销和平台发展的目的是具有理论意义和现实意义的。

本研究是基于B2C电子商务化妆品网络购物平台，通过案例和数据分析，以运营者的角度来提出推进平台发展、产品营销的有效解决方案以及建议，从而丰富现有的B2C平台产品运营研究成果。本研究对B2C电子商务化妆品网络购物平台来说，它的商业价值是提供产品运营策略的实证检验，促使更好进行产品营销，推动平台的运转；对企业来说，通过产品运营研究，进一步优化平台管理，为企业获取更大的市场和盈利提供参考。

1.2研究目的和内容

希望通过研究探讨影响美妆消费者购买行为及网站选择的因素，比较一般运营策略和特殊策略对于平台产生的不同效率和效益，从而提出改进B2C化妆品购物平台产品运营策略的建议。结合网络营销、市场营销等理论，解决平台现有产品运营问题并推进管理。

根据本次的研究目的，本文研究的具体内容如下：

（1）通过文献收集和分析，了解目前主要B2C化妆品购物平台的产品运营策略

（2）通过平台数据收集，了解一般运营策略及特殊策略所带来的不同效率和效益

（3）数据分析。通过平台数据分析，了解不同运营策略对平台的影响，并探讨影响消费者购买行为的因素，从而提出对B2C化妆品购物平台产品运营的电商建议。

1.3研究创新点

本次研究的创新点主要体现在以下几个方面：

（1）研究角度：以产品运营者为角度，分析研究B2C化妆品购物平台产品运营的策略及其有效性

（2）研究内容：比较B2C化妆品购物平台运营一般策略和特殊策略对平台运营效率和效益的不同影响，并提出改进和建议

（3）实证方法：通过实习实践获取平台真实数据进行分析和透视，得出结果。

1.4研究方法和研究路线

1.4.1 研究方法

总体上，本文的研究方法，首先是文献研究，然后案例分析研究、数据分析综合利用定量、定性的分析方法，具体方法如下：

（1）文献研究。查阅翻读与本研究相关的文献资料，如对产品运营、B2C平台运营、化妆品购物平台网络营销、影响消费者购买行为的因素等文献进行充分的搜索、分析、比较和应用，整理脉络，为论文的框架和探讨研究打下坚实的基础。 B2C化妆品购物平台产品运营策略研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_50566.html