3.2 B2C跨境物流面临的主要问题 8

第4章 B2C跨境物流企业服务策略分析 10

4.1典型B2C跨境物流企业的服务流程 10

4.2典型B2C跨境物流企业的服务策略 10

4.3对目前服务策略的评价及实施效果评述 10

第5章 案例分析--以顺丰速运的“全球顺”跨境物流服务为例 10

第6章 B2C跨境物流企业服务策略的应用建议 10

第7章 结论与展望 10

参考文献 10

致谢 11

第1章 绪论

1.1研究的背景与意义

在当前，我国的跨境物流企业主要采用邮政包裹模式、国际快递模式、国内快递模式、专线物流模式和海外仓储模式等5种模式整合物流资源，在物流模式和特征上面，它们基本涵盖了当前所有的跨境电商的类型，但是也有一些不一样的，例如比利时的邮政，这种邮政虽然属于邮政包裹模式，但是因为它定位于高质量的高级别的不一样的卖家，因此提供的产品服务远比其他邮政产品优质。电子商务行业的大发展可以给物流行业带来巨大的发展机遇，同样，变化的环境、变化的客户给快递物流企业带来更多全新的挑战，物流企业如果不对变化的市场有熟悉的了解和把握，就容易被市场所淘汰。

本作品旨在通过对中国的跨境物流进行理论和实例研究，提炼出跨境物流模式的影响因素，总结出跨境物流的发展策略，丰富现有的电子商务跨境物流方面的研究成果。在现实层面，帮助跨境物流企业更好地把握时代诉求，制定出行之有效的策略和计划；对于电子商务企业来说，能为它们解决现有的物流成本问题和物流中转问题提供有效的建议；对于国内的消费者来说，可以位消费者的跨境消费提供更好的物流服务指导。

1.2研究的目的与内容

本文主要研究的内容有：中国的跨境电子商务业务快速发展的环境、原因，趋势和特点，以及它的发展对物流行业的影响，同时还要研究跨境电子商务业务的发展对其一个环节——跨境物流业务提出了哪些具体的要求。

本文的落脚点主要放在传统的速递物流企业在新的环境下具有什么样的优势、劣势、机会和威胁，而要适应新的环境，物流企业必须做出什么样的服务策略等等。内容包括：揭示中国跨境物流的现状及可能在发展中存在的困境；探究电商化背景下跨境物流的新模式及发展对策；提出有利于我国跨境物流企业发展的启示。

1.3研究方法与研究路线

（一）研究方法

本文主要采用文献研究法，同时结合实证分析和经验总结，具体方法如下：

文献研究。查阅与本题相关的文献资料，理清脉络，为论文的框架和研究打下坚实的基础；

案例分析。以顺丰速运的“全球顺”为例，分析典型B2C跨境物流企业的服务策略及其效果；

经验总结。B2C跨境物流企业服务策略的应用建议。