（四）重视客户关系管理 12

参考文献 14

致谢 15

 连锁零售业发展竞争分析—以周口万果园为例

前言

在社会的发展中，零售业是一种必不可少的商业终端。在社会的日常消费者中，零售业有着对于社会大众以及行业企业积极的服务作用，为衔接消费者与产品生产提供了积极的作用。但是在当下我国零售业积极发展的同时，越来越多的零售业企业之间展开的激烈的竞争，如何在激烈的竞争中去创造自身的独特价值，如何去把握自身的发展条件成为了每一个零售业企业所需要探讨的课题。周口万果园是河南本土一家农产品连锁零售业企业，其规模庞大，具有多达76家网点，但是如何进一步的发展其竞争力，也是周口万果园进一步发展的关键,源^自#751L文W论/文]网[www.751com.cn。本文就以零售业连锁发展竞争分析为题展开探讨，以周口万果园为例。探讨这一课题，具有如下方面的积极作用和意义：首先能够切实的为周口万果园的发展做出一定的参考，以零售业发展的角度，探讨周口万果园在企业运作、发展方向、管理等等方面存在的不足，并且提出相关的建议，以促进其企业发展建设。其次能够为周口万果园更好的服务于社会大众，服务于商品生产商做出分析，使其能够更好的发挥自身作为连锁零售业的社会价值。

一、连锁零售业概论

（一）连锁零售业概述

零售业，即指向终端消费者销售相关的产品及服务。连锁零售业即指若干家零售业终点以一个统一的形象、品牌、管理模式、销售产品类型的形式组合在一起。通过这种高度的统一，以降低各零售终端中的商品供应成本，统一化服务以提升其服务质量。连锁零售业在当下是一种零售业形成的常态，譬如知名的家乐福、永辉、人人乐等等，均属于连锁零售业[1]。

（二）连锁零售业SWOT理论

1.优势

    首先，连锁零售业由于旗下的零售网点中国多，因而给连锁零售业带来了巨大的销售规模。譬如家乐福这样的连锁超市，其每年所销售处的日用品高达千万件，在国内有高达200家网点，每一家网店的经营面积都多大数千平米。庞大的销售规模，让家乐福能够具备与供应商充足的议价能力，能够取得更低于市场价格的商品，包括能够以这种规模优势来降低各类的采购、铺货成本等等。甚至连锁零售业依靠自身巨大的销量，也会涉足到产品的生产过程中[2]。譬如沃尔玛就开设了自营的一些鞋服产品、针织品、日化用品等等。而对于周口万果园这样的连锁零售业，则可以通过与地方农业合作社的合作，来进行一些果木的培育、提前的预定、提出相关的栽种要求等等。

2.劣势

    对于连锁零售业而言，最大的劣势也在于庞大的营销成本。每一个连锁零售业都需求不菲的门店费用投入、装修投入、庞大的销售导购人员投入。每一个连锁零售业网店都需求一个独立的零售业组织功能。包括自身的管理、结算、仓储、会员服务等等。在2015年，国内若干家名列前茅的连锁零售业超市都出现了店门数量的下滑，如家乐福关闭了30多家门店、沃尔玛关闭了20余家，红旗连锁关闭了20余家等等。这些有着市场优势份额的连锁零售业之所以出现了门店数量的关闭，根源也在于每一个连锁零售业网点的运营中都需求极高的成本投入。一旦市场的盈利无法满足预期，则会带来巨大的收支压力[3]。 连锁零售业发展竞争分析+SWOT分析(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_51473.html