许多学者对电子商务领域做了深入的研究，本文借鉴了以下学者的相关观点进行撰写：蔡剑.叶强（2011）分析了电子商务的概念和价值，认为电子商务是互联网时代运用网络信息技术达成的商业价值创造。

李洁茹（2011）认为京东商城面临盈利困境、信誉等多方面问题，她在盈利困境问题中指出各电商平台为了争取市场份额，来以此获取更多的风险投资，都把毛利率降到了很低的水平，而微薄的毛利率也导致了这些平台的主营业务长时间处于亏损状态。51039

吕代平（2012）指出经过产品同质化竞争与“价格战”后，消费者在网购时变得更为理性化，仅仅依靠产品属性已经不能满足消费者的多方面要求，企业不仅仅需要推进产品的集中展示和降低价格，更需要专业化的服务，包括企业对品牌建设、售后服务等方面的进一步完善，这也推动了电商从单纯销售企业向服务型企业转变的进程。

王永刚（2012）认为电子商务领域的产品同质化、服务同质化程度很高，在没有出现新的盈利模式的环境下，低价策略是最普遍的营销策略，而京东商城擅长于使用价格战的方式打入新领域。京东商城经营的品类从家电拓展到图书、百货等领域，也是依赖于其先入和低价优势。

黄若（2013）分析了电商品台物流成本的构成部分，将物流成本分为三个部分：仓储分拣包装、城际运输以及同城快递，指出淘宝、天猫等平台走的是加收邮费的路线，而凡客、京东则为了赢得客户的青睐，采用免邮费的规则，如59元，79元以上免运费等。

李宏伟（2014）指出京东在售后服务方面论文网，除了提供正品行货、机打发票外，还推出了“价格保护”、“延保服务”等售后服务政策，来为顾客的售后体验提供保障，保护消费者的利益，从而树立良好的企业声誉以及企业品牌形象。

参考文献

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