2  基本理论

服务营销的本质低服务的本身就是产品,利用服务作为营销方式，服务也就是企业作为一种营销的手段，存在于整个营销的过程中。企业无论是通过对产品的营销还是对顾客进行服务营销都是以顾客的满意度和忠诚度为核心进行的，通过时顾客满意来达到互惠互利的效果。产品的服务是无形的通过对顾客的满意度来判断服务人员的服务质量，产品的使用效果，店面的舒适环境。企业要对店面的服务人员进行统一的管理，要加强对员工的培训和管理，注重人员的选择，让员工有主人翁的意识，主动对客户进行服务，实行激励机制让员工认为只要努力就会有前途，更新服务手段，了解顾客的服务需求，与顾客建立互惠互利的关系，企业还应该不断的开发新的产品满足顾客的需求，定期对于顾客的意见加以整理不断地改善自己的服务质量。

4P理论是一种营销理论，是由杰瑞麦卡锡最早提出的，是以产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）为理论核心为企业提供营销策划的有用的框架[1]：

产品（Product）：注重对产品的研发能力，要找出产品有用的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。主要是研究产品服务的主要范围、执行哪些项目，产品服务的具体定位和具体产品的品牌项目等。

价格 (Price）：产品与服务应该根据市场进行不同的定位，研究出适应市场的价格策略，产品的定价是根据企业的营销策略来制定，看中品牌的价值。主要对产品和服务的基本价格进行确定，看看有哪些支付方式更加可以适应消费者，门店可以定期的举办一些活动给顾客已优惠等。

渠道 (Place）：企业需要通过经销商和营销网络与客户建立关系。企业直接与顾客面对面的交流从而进行销售，也可以通过一些中间商来扩大顾客了解品牌的渠道，与顾客建立更加亲密的关系。

促销（Promotion）：企业利用营销手段的创新来刺激消费者，用短时间的活动（如给顾客折扣，赠送，活跃营销现场的氛围等等）来促进消费的增加，吸引其余品牌的消费者或致使提早消费来刺激销售的增长[2]。运用大量的广告来达到宣传的目的，让一些专业的人员对特定的客户进行解说使其更加了解企业的服务，多做一些除了店面营销之外的宣传活动，加强顾客到店的频率。

3  南京朝晖的营销现状分析

3.1  产品与服务

朝晖的产品主要分为以下几种：抗衰类型的：法国菲洛嘉（抗衰专家令人健康长寿）、韩国类肉毒素（减少皱纹，男女均可用）；护肤类型的：御颜雪肤（经典品牌针对亚洲人的纯天然产品，可食用）、法国Carole Franck嘉露芬（法国原装进口，纯植物复方精油，安全有效）、日本阿伴综合美容仪（皮肤的小熨斗，综合美容仪）；修身类型的：健胸美胸（利用经络疗法对身体进行按摩）、瘦身纤体（阿伴束腰收腹、火疗减肥、巧克力减肥、兴子塑形）。南京朝晖购进多种多样的产品来满足不同需求的顾客，使顾客在一家店里就可以享受全方面的服务，除了引进国外高端的产品提高店面的水准，朝晖还自主研发一些针对性的产品，质量可由自己把关，也形成了一定的品牌特色，从而满足顾客的需求。对于产品的质量朝晖做了鉴定展示给顾客看，若顾客满意产品美容院也可以让顾客买回去使用，员工会将产品包装精美，让顾客看着舒服送人漂亮，方便顾客。服务技能人员是由朝晖专门的美容学校培训的，统一化的管理，娴熟的手法，使服务较为统一。源^自·751{文\论[文'网]www.751com.cn 南京美容行业的营销问题及对策分析(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_55832.html