摘 要：随着科学技术以及生产力的发展，同类型同规模企业的产品的差距越来越小，企业对市场的竞争就是对终端消费者的竞争，影响消费者购买产品的主要因素是购买后的满意度。本文以江苏中兴连锁有限公司为例从顾客满意的角度对其进行研究，本文主要从农资产品的销售和服务两个方面进行问卷设计，通过问卷调查了解了江苏中兴农资连锁公司的客户关系管理中出现的问题，针对调查中出现的问题，本文提出了一些有针对性的建议。55387
毕业论文关键词:中兴连锁，客户满意度，农资产品
Abstract: With the improvement of technology and productive forecs，the difference between the same type and size of the company is getting smaller and smaller .Competition between the enterprises，in fact, is the ending consumer. What affects the purchasing behavior is the satisfaction of product after consumers purchasing their goods. This paper takes Jiangsu Zhongxing Company as an example to do research on the customers’ satisfaction. Questionnaires of this paper were designed from sale and service. According to the investigation we find some problems in Jiangsu Zhongxing Company. Fighting for the problems, this paper comes up with some realistic solutions .
Keywords: Zhongxing Company, customer satisfaction, agricultural production
目 录
1 引言 3
2 客户满意的概念 3
2.1 客户满意的概念 3
2.2 客户满意影响的因素 3
3 企业概况 4
3.1 背景 4
3.2 企业优势 4
4 问卷的设计与数据的收集 4
5 中兴公司在客户满意调查中出现的问题 5
5.1 终端零售商缺乏专业的农技知识 5
5.2 终端销售员工的服务态度有待提升 7
5.3 物流配送效率有待提高 7
5.4 新产品推广能力较差 8
5.5 农资产品价格较高 10
6 中兴公司的解决方案 11
6.1 加强对连锁店的销售人员的专业知识的培训 11
6.2 加强对员工的综合素质的培养 11
6.3 完善物流基础设施，合理发货 11
6.4 多种产品推广方式并行 12
6.5 适当下调价格，加大促销力度 12
结论 14
参考文献 15
致谢 16
附录 17
1 引言
客户是企业经营的源动力，企业市场竞争的实质就是客户资源的争夺，企业获得顾客数量的多少决定着企业在市场中的地位的高低。而科学技术的发展，使各企业的生产率和产品质量水平不断上升，企业市场竞争打破了地域、时空的限制，使企业原本在某一特定区域的相对优势不复存在。
农资产品市场更是如此，农资市场开放后，越来越多的人加入到农资产品的生产与销售的行列中，不仅国内竞争激烈，许多国外知名农资产品以其高效低毒的优势进一步抢占中国市场，进一步加剧农资企业的竞争。江苏中兴农资连锁要想最大限度占领并巩固市场，就必须要树立以消费者为中心的经营理念,使消费者的利益落实到实处，提高客户对中兴的满意度，使消费者的利益落实到实处。 江苏中兴农资连锁有限公司客户满意度分析:http://www.751com.cn/guanli/lunwen_59744.html