2旅行社服务质量与游客满意度调查问卷分析 

2.1 问卷调查表分析

2.1.1调查对象

本文的调查对象主要是各个景区跟团游客。由于各调查对象在性别、年龄、收入以及受教育程度等方面都存在着显著差异，因此他们对旅行社在各个项目服务质量的满意度也会不尽相同，由此我们可以得到不同性别、年龄、收入、受教育程度的游客对旅行社各种服务质量的满意度。

2.1.2资料的收集

本次调查主要采取随机抽样的方法，即在各大景区景点随机抽取跟团游游客填写问卷。问卷收集收集回来后，排除无效问卷，然后录入电脑，利用SPASS17.0软件进行分析。本次共发放了200份问卷，收回186份，有效率为93%。

问卷分为两个部分，第一部分是被调查者的基本资料，包括他们的性别、年龄、文化程度、以及平均月收入。第二部分是游客对旅行社各个服务的满意程度。第二部分根据旅行社游客满意度指数TSI测评指标体系[6]以及李克特量表设计调查问卷。包括六个方面：旅行社的前台服务、有形证据服务、旅行社配套设施服务、导游服务、旅行社导游辅助服务、旅行社安排游览服务。具有五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，相应赋值5、4、3、2、1。

2.2调查数据分析

2.2.1被调查对象的基本特征 

2.2.1.1被调查者性别分析

在186份有效样本中，63%是男生，37%是女生。这表明相比女生来说，男生更多的喜欢旅游，也更愿意选择跟团出游的方式。这主要是因为男生相较女生来说更不喜欢麻烦，愿意选择一种简单的旅游方式