3.1  员工基本信息

表1 携程旅行网员工基本情况

受众基本特征 人数 百分比

(%) 受众基本特征 人数 百分比 (%)

性别 男 40 27 部门 酒店事业部 24 16

女 110 73 机票事业部 28 18.7

年龄 18-25岁 50 33.3 旅游事业部 36 22.7

26-35岁 60 40 技术支持部 30 20

36-45岁 24 16 直属部门 32 21

45以以上岁 16 10.7

学历 高中 30 20 级别 实习生 36 24

大专 60 40 1-2级员工 68 45

本科 40 27 3-4级员工 30 20

研究生及以上 20 13 5级及以上 16 11

工龄 1年以下 42 28

1-2年 54 36

3-5年 24 16

5-8年 18 12

8年以上 12 8

    从表1员工性别数据来看：女性员工高出男性员工46个百分点，即男女比例接近7：3 ，这反映出携程旅行网的员工性别分布特点，即女多男少。原因是携程旅行网的基础部门都是以対客服务为主的，女性在对客服务方面有着先天优势，即温柔可人、声音甜美、做事细心认真，同时携程又是一家网络科技公司，有着大量的IT人才需求，理科男也一定比例需求，故直接対客服务部门员工都以女性为主，男性员工则主要集中在技术支持部门 。从年龄比例上来看，携程旅行网员有着年轻化特点，35岁以下的员工占到了73%，在这一年龄段内员工体现的特点是精力充沛、身体素质好、抗压能力强，当然，也有工作不稳定、情绪起伏大等问题，间接反映了携程旅行网快速发展过程中工作压力较大，需要大量新鲜血液的补充这一特点。从学历比例上来看，携程旅行网的员工学历在大专及以上比例占到了80%，同时最低学历为高中，比例为20%，携程旅行网是一家服务型企业，对于大多数服务型企业来说，员工的文化程度并不是很重要的考量标准，但是携程旅行网又有着其独特的企业要求，需要较高的文化水平，这意着携程旅行网的工作要求一定的文化和技术水平，直接上岗操作并不是很容易。 携程旅游网站员工满意度研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_61121.html