3.2  南京链家地产的优势

2011年6月13日这个特别的日子，南京链家携消费者协发布了三大服务承诺，明文“不吃差价、先行赔付、真实房源”，成为行业内唯一的一家敢给客户公开承诺的中介公司。在2014年，南京链家地产再一次开了行业服务之先河，在南京金陵饭店发布了五大安心服务承诺，对资金风险、房屋查封承诺先行垫付，对客户买到无效名校学区房承诺最高原价回购，凶宅、辐射房也是承诺最高原价回购，做到了五大安心承诺回馈客户。通过不断升级服务承诺，全面提升消费者买卖房屋的服务体验。目前，链家在南京已开设门店100多家，拥有专业经纪人1200多名。二手房中介公司经营不规范，国内的二手房交易市场仅仅发展了十多年，还没有到成熟的地步[3]。但是链家地产的管理理念卓越、市场营销计划创新以及客服的无与伦比，使南京链家一跃成为南京中介的黑马，跻身国内一流的房产中介及金融服务组织之列。

4  南京链家地产客户满意度的问卷设计和数据收集

4.1  问卷的设计

本次问卷是通过问卷网发出的问卷调查，针对的是南京链家所有的客户群体发出的随机问卷式的100份问卷，主要进行的是南京链家地产客户满意度调查。问卷调查的内容是这样设计的，1~2题是基本信息；3~7题是对参加此次问卷购房资质的调查，包含了是否本地户口和资金两方面的调查；8~10题是一个为什么选择链家地产来买房或者卖房的调查；11~14是客户对链家品牌服务和价格等满意度的调查；15~16题正对客户愿不愿意重复选择链家和对链家更好的发展提出的建议的调查；17~18题是进行对现在居住环境是否满意的一个调查