摘 要：镇江茅山新四军纪念馆是全国知名的红色旅游目的地，依靠旅游资源非常丰富的茅山，资源硬件方面有一定优势。但是存在传播渠道比较传统、口碑内容单一、对口碑传播者关注度不够、服务质量和产品有待提升等问题。因此笔者在对比茅山三种旅游产品的基础上，根据口碑营销的五个要点提出该景区口碑营销的四个策略：利用互联网传播、控制负面口碑、培养口碑传播者和提升细节，通过这些策略来推动该景区的新发展以及茅山红色旅游营销方式的创新。59155

毕业论文关键词：镇江，新四军纪念馆，口碑营销

Abstract：Zhenjiang maoshan new fourth army memorial is a national famous red tourist destination,rely on the tourism resources are very abundant maoshan,hardware resources have a certain advantage.But there are channels more traditional, word of mouth content single, communicators to word of mouth not enough attention, quality of service and products to promote.So the author contrast in maoshan, on the basis of three kinds of tourism products, the scenic spot are proposed according to the five key points of word of mouth marketing four strategies of word of mouth marketing: use the Internet to spread, controlling negative word of mouth, cultivating public praise details, disseminator and ascension through these strategies to promote the new development of the scenic spot and the innovation of marketing mode of maoshan red tourism.

Keywords：Zhenjiang；the new fourth army memorial hall；word of mouth marketing

目    录

1 引言 5

2 现状分析 5

2.1 国外口碑营销研究状况 5

2.2 国内口碑营销研究状况 6

3 镇江茅山新四军纪念馆概况 6

4 镇江茅山新四军纪念馆进行口碑营销的重要性 7

4.1 口碑营销的定义 7

4.2 口碑营销的五要点 7

4.3 镇江茅山新四军纪念馆进行口碑营销的重要性 8

4.3.1 加强和改进新时期爱国主义教育 8

4.3.2 促进新时代潮流下的革命遗址的保护 8

4.3.3 推动镇江茅山红色旅游的发展 9

5 镇江茅山新四军纪念馆当前口碑营销存在的问题 9

5.1 传播渠道比较传统，形式不够创新 9

5.2 口碑内容单一，缺乏有效管理 10

5.3 对口碑传播者的关注度不够 11

5.4 服务质量和产品有待提升 11

6 镇江茅山新四军纪念馆口碑营销的四个策略 12

6.1 利用互联网传播 12

6.2 控制负面口碑 13

6.3 培养口碑传播者 14

6.4 提升细节 14

结  论 16

参考文献 17

致  谢 18

图1 江苏景区系统政务微博影响力截图 9

图2 江苏句容茅山景区官网截图 10

图3 茅山道院文化网站截图 镇江茅山新四军纪念馆口碑营销:http://www.751com.cn/guanli/lunwen_64317.html