苏宁易购作为网络服务提供商，拥有大量的资源。对苏宁易购来讲，O2O带来大规模的忠诚消费者，同时，凭借着消费者的消费者数据资源，O2O为企业带来了增值服务。用户可以随时享受到消费带来的乐趣，不受时间限制在网上购物。新型O2O消费模式，有效规避了网购所存在的不确定性[2]。同时，苏宁易购拥有第三方服务交易平台，O2O能够提供足够的消费数据给企业。

2  苏宁线上线下的发展概况

随着网络购物市场的覆盖，在网络平台购物的消费者越来越多。传统零售商纷纷开展线上业务，在网络平台扩大市场份额。而对于一些电商，由于网络销售的虚拟化，竞争激烈等等原因，开始向线下发展。如今，这种线下实体店和线上平台共同开展的多渠道模式已经成为零售业发展的趋势。然而，很多企业的多渠道模式并不成功，电商网站上流量少，销售额也很低，为了解决这些问题，传统零售企业开始减少线下实体店，实行关店政策。

2008年，金融危机来袭，苏宁推进店面大开发，“租、建、购、并”四位一体。为了定位高端客户，2009年苏宁提出了“SUNINGELIT精品店”的战略规划，并在深圳，北京，上海等地推广，取得了初步成效。2010年，苏宁在杭州，北京，南京等地发展现代物流基地，上海，天津，沈阳，成都，长春，无锡，合肥，徐州的等地的物流基地建设也在如火如荼的进行中。2012年，苏宁推出全新的主力型门店Expo超级店。于2013年，苏宁推出了“云商”的新模式。苏宁的经营范围有许可经营项目和一般经营项目。许可经营项目主要有音像制品直营连锁、普通货运、食品等。一般经营项目有家用电器、办公设备、通讯产品、计算机软件的开发、百货、工艺礼品等等。

来自中国数据网的数据显示了当前在中国大陆地区具有比较大的影响力的电商是：京东商城、天猫、苏宁易购、易迅网、亚马逊中国、国美、1号店。以3C类产品为例，从2014年一季度的B2C市场的交易率来看，交易份额京东占了近乎一半，为42.6%，天猫仅次于京东，占28.4%，苏宁易购位于第三，占7.0%，易迅网与苏宁易购交易份额相近，占6.8%，亚马逊中国占2.7%，国美在线占2.6%，其他占9.9%；从我国自主销售B2C市场的交易份额来看，京东仍然是占据很高的比重，占39.0%，苏宁易购其次，占7.6%，位于第三的易迅占5.9%，亚马逊中国占5.7%，其他占41.8%。苏宁位于仅次于天猫和京东第三大电商，不得不说，这与苏宁实体店的品牌效应是分不开的。苏宁易购作为网上交易平台，售后服务包括送货、安装等都与苏宁实体店息息相关。苏宁拥有最大规模的物流网络，可控的管理不会由于其他企业的物流网络，导致苏宁的品牌声誉的受到影响。苏宁的物流配送能力良好，配送速度快，客户的快速方便购物需求能够很好的满足。实体零售与网络零售本质是相同的,都是零售,即向最终消费者个人或者社会集团出售生活消费品或非生产性消费品或服务[3]。论文网

3  苏宁实体店与苏宁易购发展存在的问题

3.1  争夺目标客户群

线上线下的销售掠夺经常会发生。一部分线下实体店的忠实客群从线下转到线上，总销售业绩和销售量并没有太大的变化。苏宁实体店与苏宁易购作为苏宁渠道的两个终端，由于二者在市场上的目标客户群是一样的，导致了两者之间的冲突。争夺目标客户群，本质是对企业内资源的争夺。苏宁电器的财务报告显示，今年上半年，新开连锁店79家，替换和关闭的门店达到了74家。苏宁半年度业绩快报显示，上半年苏宁净利17450万，比上年同期下滑近30%。苏宁实体店净利的减少一部分来源于竞争对手，另一部分则来源于线下的忠实客户群体转战苏宁易购。 O2O影响下苏宁线上线下冲突问题的分析(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_70958.html