2  内部营销理论概述

2.1  内部营销的理念

内部营销的基本思想能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是把雇员当成消费者，以取悦企业员工[1]。保险公司的内部营销把营销视角从企业外部转到企业内部，通过外部营销内部化，把公司员工看成是内部市场，引入内部顾客的概念。

通过大量的调查，对不同类型的员工需求进行整理，把这些数据记录下来，整理收集来的信息，设计出一套内部营销机制，其中包含的各项因素，能够让大部分员工认同与支持，同时激励员工展示个人能力，提高工作效率，对企业做出有益的贡献。

2.2  内部营销的实施步骤

第一、内部市场调研。公司员工满意，才有可能让客户满意。只有了解到员工的真正需求和情感，才能对员工进行有效的管理。要对公司在职员工、潜在员工甚至离职员工进行调查，收集到有用的信息，对内部市场进行分析与调研。

第二、内部市场细分。由于每个员工的生活环境、受教育的程度、个性方面都有差异，所以他们的工作能力和性格心理都有着比较大的差异，把公司内部市场当做外部市场一样进行市场细分，将其分为不同的群体，有针对性地进行管理和培训考核，同时建立科学合理的激励机制，如果想更好地提升员工对企业的忠诚度和工作的积极性，激励不失为一种行之有效的方法[2]。

第三、内部营销策略制定。产品策略：企业提供给员工信息、资源、发展的机会、环境等产品，由员工来考虑买不买“企业的目标、价值观、制度”。价格策略：内部营销是根据内部员工对企业作出的贡献来决定给员工多少报酬。分销策略：内部营销的分销策略是指一些渠道和场所，能让服务产品到达现有或潜在的员工。内部营销中的促销策略即对员工的激励措施，是指运用各种营销手段来宣传企业的产品，让员工能正确认识产品的利益，从而努力地工作[3]。

第四、内部营销系统构建。内部营销涉及内容非常广，主要有：薪酬结构、工作内容、事业发展、培训学习和绩效考核等等。

3  太平人寿靖江营销部员工内部营销现状

3.1  员工基本情况内部调研情况

太平靖江营销部目前有52名在职员工。公司有6个部门，6位高级经理，高级经理下面有22个业务经理。在往下细分是业务主任、正式的业务员、试用业务员。为了了解公司员工内部营销的现状，在线问卷调查，共收到42份。如表1，调查了太平人寿员工的基本情况，包括性别，工作年限，工作类型以及收入水平。接着调查了公司薪酬结构，工作发展和考核管理的满意度，收集全面的信息，分析出各个因素对员工工作积极性的影响。同时，与部分在职员工进行对话交流，选取不同部门，不同职位，不同层级的员工深度谈话，了解他们的满意程度的意见，做好相关记录。通过调查发现，现有的内部营销主要存在如下几个方面的问题，包括薪酬结构、培训学习、职业晋升、考核管理四个方面。

表1  被调查员工的基本情况

统计特征 频数 百分比

性别 男 12 28.57%

女 30 71.43%

工作年限 1-3年 28 66.67% 太平人寿保险有限公司的内部营销研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_70959.html