2  体验营销理论基础

    伯德·施密特博士在他的《体验式营销》“Experiential Marketing”中提出：体验式营销（Experiential Marketing）是站在消费者的角度，从感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，来重新定义和设计营销的思考方式[ ]。他认为消费者在消费过程中是理性和感性相结合的。文献综述

换句话说，体验营销是指企业以顾客为中心，目标是让顾客在体验中能留下有趣且深刻的回忆，各种知觉得到最大程度的满足[ ]。随着消费水平的日渐提高，顾客更注重消费行为中能获得更深层次的消费体验。

3  江阴旅游业体验营销现状分析

3.1  江阴旅游业基本情况

江阴的旅游景区主要分为四大块：（1）滨江要塞旅游度假区：鹅鼻嘴公园、江阴长江大桥、黄山炮台、黄山湖公园。（2）名人故居：徐霞客故居、张大烈故居、刘氏兄弟纪念馆、吴文藻冰心纪念馆、上官云珠纪念馆等。（3）军事文化景区：兴国塔、江阴军事文化博物馆、渡江战役纪念馆、朝宗门等。（4）生态景区：嘉茂国际花鸟园、农业科技园、神农生态农林园等。

近年来，江阴旅游业发展迅速，2014年全市拥有国家4A级景区2家，国家3A级景区2家，国家2A级景区4家，国家A级景区8家，农业旅游点35个，全市星级宾馆12家其中五星级宾馆3家、四星级宾馆4家，旅行社40家，旅游总收入达218.6亿元。江阴不仅因为它的经济发展为外人所知，它的旅游业也越来越受瞩目。

近五年来江阴市过夜旅游人数占无锡市过夜旅游人数的比重逐渐增加，尤其是2012年到2013年增加幅度巨大。说明外地游客的数量不断增加，江阴旅游景区的知名度也不断提升。如下表所示：

表1 2009年-2013年江阴市过夜旅游人数统计表

2009年 2010年 2011年 2012年 2013年

无锡市过夜旅游人数（人） 629500 791592 908324 981947 391185

江阴市过夜旅游人数（人） 17673 31366 34541 45479 40094

所占比重 2.81% 3.96% 3.80% 4.63% 10.25%

数据来源：无锡市2014年年鉴

    近五年来江阴市接待的游客以国内游客为主，境外游客只占了很小的一部份。境外游客数在2010年到2011年增长迅猛，在2011年后逐渐开始回落。国内游客人数逐年增加，发展势头很好。如下表所示：来~自^751论+文.网www.751com.cn/

表2 2010年-2014年江阴市接待入境游客和国内游客人数表

接待入境游客人数（万人） 接待国内游客人数（万人）

2010年 3.14 927.17

2011年 10.61 1116.7

2012年 9.9 1250.7

2013年 6.3 1375.8