5欧麦客时尚饮品连锁公司客户关系管理存在的问题

根据调查问卷收集到的数据统计分析表明，淮安欧麦客连锁公司存在客户关系管理理念落后、缺乏舒适的购物环境、员工服务满意度较低等问题。

5.1客户关系管理理念落后

欧麦客时尚饮品连锁公司从管理层领导到员工对客户关系管理这一新颖的机制理解还不够，企业对于客户关系管理理念理解比较落后，没有做到以客户为中心的整体思想[5]，只是追求短期利益。欧麦客时尚饮品连锁公司基层门店的一些管理者甚至是一些高层管理者都是比较重视眼前的利益，却忽视了完善客户关系管理系统对企业长期发展的重要性。对于欧麦客时尚饮品连锁公司的某些连锁店店长来说，由于他们文化程度较低，知识水平有限，导致他们对客户关系管理系统只了解比较浅的阶段。同时，作为基层员工的他们认为实施客户关系管理和自己的联系并不大，这应该由高层领导负责，这样的想法使得他们更不重视客户关系管理，从而影响了企业的发展。来!自~751论-文|网www.751com.cn

客户关系管理系统是功能主要有三个，分别为营销自动化、销售自动化和客户服务。而欧麦客时尚饮品连锁公司现在用的是半人工半自动化的管理系统，只能实现CRM的小部分功能，不能让销售人员了解老客户的喜好等，不利于公司的经营，无法留存老客户。