三  游客对南京旅游景区厕所的认知情况

本文主要通过向游客发放问卷的方式，调查游客对南京旅游景区厕所感知状况，收集游客反馈的真实信息，从游客感知的角度对南京旅游厕所供给现状展开研究。为获得数量较为可观的数据样本，2016年3月18日至3月20日，本人和东南大学，南京工程学院，南京交通学院等数所学校的几位学生，在南京中山陵景区、鸡鸣寺景区、总统府景区、夫子庙景区等四个南京客流量最大，同时也是最具有代表性的景区发放问卷。同时在问卷内容完全相同的情况下，发放网络问卷。为保证问卷内容真实有效，在发放网络问卷的时候，仅对去过南京旅游景区的游客发放问卷。两种方式共收集有效问卷218份。调查结束后，通过统计数据，对问卷的结果进行了分析。来!自~751论-文|网www.751com.cn

问卷使用了里克特量表的形式，一份问卷一共包含十五道评分单选题。评分单选题中每个小题都有五个选项，五个选项的分值分别为5-1分。“5分”代表非常满意，“4分”代表较为满意，“3分”代表一般，“2分”代表较不满意，“1分”代表非常不满意。由此，将5分、4分归为正面评价，将2、1分归为负面评价。

   从问卷统计出的数据来看。而南京旅游景区的问题可归纳为以下几点：

（一）星级厕所名不符实

旅游星级厕所质量等级的划分与评定，是我国为了规范旅游厕所建设和管理，于2003年出台的一套国家级标准。然而，十三年过去了，南京旅游景区星级厕所的状况，显然没有达到很大一部分游客内心所认为的星级标准。根据图1所示，认为景区厕所很符合自己认为星级标准的受访者尚不到10%，而觉得“不太符合”、“非常不符合”的则超过了20%，还有30%以上的受访者认为“一般”。由是观之，南京旅游景区的星级厕所可以说是名不符实。