1.2研究意义

由于游客满意度是最能体现旅游者对旅游纪念品满意程度的指标，所以通过选取南京市5个景区（玄武湖、总统府、明孝陵、中山陵、夫子庙）的问卷调查，并使用SPSS19.0统计软件对这些景点纪念品的满意度进行统计与测评，分析游客对纪念品的满意程度，从而实现旅游纪念品市场的可持续发展，同时对其他地方旅游纪念品市场发展有一定的借鉴作用。

1.3南京市旅游纪念品现状

1.3.1旅游纪念品的概念

旅游纪念品一般指游客在旅游目的地购买的，具有当地特有文化内涵、一定的工艺水平和纪念意义，集纪念价值、实用价值、收藏价值于一身并且与一般旅游商品不一样的产品[1]。通过它可以沟通旅游客源地与目的地之间的往来，直接发挥宣传目的地形象的作用，唤起游客对目的地的美好回忆[2][3]。

1.3.2旅游纪念品的分类

类别 具体产品

物产类

工艺品类 盐水鸭、桂花鸭、雨花石、雨花茶、南京板鸭、朱元璋酒等

云锦（围巾、钱包、杯垫、挂画、抱枕等）、雨花卵石画、金陵折扇、金陵竹刻、秦淮内画、剪纸、微雕、竹雕等

名人类 孙中山系列：邮票、书签、扑克、摆件等 朱元璋系列；公仔、龙凤杯、王冠、钥匙扣、纪念币、扑克牌等

建筑模型类

服饰类

古董类 长江大桥、紫金山天文台、灯塔等

印有景点图案的T恤、遮阳帽、围巾、钱包等

珍宝、古玩、字画等

2游客满意度评价理论模型

2.1 游客满意度的研究现状

2.1.1游客满意度的概念及理论

游客满意度是指游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、交通、购物、环境、服务等方面满足其旅游活动需求的全面评判[4]。因此，游客满意度是最能体现游客对纪念品满意程度的指标。游客满意度研究主要是旅游满意度模型的构建评价和测量、旅游目的地形象、游客满意度和游客忠诚度的结构关系以及游客满意度的实证等方面进行研究。来!自~751论-文|网www.751com.cn

2.1.2游客满意度研究综述

王群、丁祖荣借鉴美国顾客满意度指数模型，以黄山风景区为例，构建旅游环境游客满意度评价模型 [5]；王恩旭、武春友运用灰色关联度以交通、餐饮、娱乐、购物、导游服务、宾馆、通讯六个方面对入境服务旅游质量的满意度进行实证研究 [6]；涂玮、任黎秀运用灰色关联度以南京中山陵作为调查点，对成熟旅游地满意度进行研究[7]；李欠强、陈秋华以福州国家森林作为调查点，对游客满意度和满意度进行界定，对生态景区游客满意度实证研究 [8]。

2.2旅游纪念品游客满意度模型的构建

本文根据南京市纪念品目前发展情况，借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型的结构和框架,结合1国家旅游局颁布的旅游区质量等级的划分和评定标准和有关模型研究,根据南京市纪念品的特点,构建了旅游纪念品游客满意度(Tourist Satisfaction Index,TSI)评价理论模型