2010 72 25 204

2011 73 29 226

2012 75 32 252

2013 77 39 260

2014 76 39 288

数据来源：苏州市统计局

从表2可以看出，无论是饭店、景点、旅行社都在不断增加，随着经济发展，旅游服务贸易基础产业也在蓬勃发展。

4  苏州旅游服务贸易发展中存在的问题

4.1  旅游产品竞争力下降

苏州旅游资源丰富，既有静谧秀雅的水乡古镇，还有景色怡人的湖光山色；既有历史悠久的古典园林，还有通过现代科技创造出来的游乐天地。苏州园林和江南古镇是在观光产品中占据主要地位，现在有几十处得以保存完好的古典园林，其中拙政园和留园是中国四大名园，是世界知名的景区，对苏州旅游做出了巨大贡献，而且发挥了重要作用，然而，传统观光产品对人们的吸引力在逐渐降低，园林由于自身有限的容量，再加上其展示形式和内容是固定不变的，内容上缺乏创新等原因，让其吸引力有所下降，而江南古镇伴随着较浓重的商业气息、相似性强，使其吸引力也有所下降，总之，苏州旅游产品的吸引力在逐渐降低。然而，苏州周边城市通过大力发展和创新，已经开发出很多有特色的旅游产品，这让苏州旅游产品面临的挑战越来越大，如上海水上乐园、常州恐龙园、嘉兴观潮等，这些使苏州面临越来越激烈的挑战。也就是说，在长江三角洲，苏州旅游的竞争力和自身地位呈现着相对降低的状态。来!自~751论-文|网www.751com.cn

4.2  旅游服务质量不高

旅游服务质量可以定义为游客在整个旅游过程中，对提供的各种服务的满意程度的总称。苏州旅游服务通过不断提升国际标准水平，但总的来说，入境旅游接待服务尚未完全符合国际标准。旅游服务贸易并不是一个单独的行业，它是一种与很多行业紧密联系的服务行业。飞机着陆后，游客接受航空公司的服务，乘坐其他的交通工具到达所住酒店，游览景点，去饭店就餐，结束旅游后回家，到此，服务活动才完整。不管哪个环节出现错误，结果都会使游客不满意。

在2014第一季度，对旅行社的投诉有58件，对景点的投诉有5件，对酒店的投诉有1件，游船的投诉有2件，旅游求助包括购物纠纷有3件