客户关系管理(CRM)已成为很多企业的管理企业的一种基本的管理方法，提高客户关系管理系统也成为一种势在必行的趋势。
现在很多人都喜欢online shopping,从原来的B2B到B2C已经成为大家谈论的焦点。但是我们需要一种可以与之匹配的企业模式，我们要知道我们的customer到底在想什么，我们才能更顺利的和客户合作，才能有更好的达到预期的收益。这都需要收集客户的信息来进行分析，挖掘潜在的商机，
传统企业管理的着眼点往往在后台，而对于前台，往往重视的不够，面对诸如：什么产品最受欢迎、受欢迎的原因是什么、有多少回头客、哪些客户是最赚钱的客户、售后服务有哪些问题等，没有很可靠的数据可以来说明问题，只能靠以往的经验进行推测，但问题过于复杂推测往往会不准确或者不全面。把预想的结果和经过系统管理分析得出的结果做比较，才不至于企业的生产偏离消费者的需求，企业和客户真正实现接轨。CRM系统帮助企业缩短了流程，实现了流程的自动化，提高了生产和利润的转换率。
1.1.2    系统的特点
假设一家企业的客户资源不断的发展壮大且又拥有足够的资金和资源来支撑本地CRM系统的运行，那么企业可以利用本地的CRM系统以更安全有效的方式来追踪和记录客户以及委托人的相关信息。必须具有以下特点。
高可控性的数据库，更高的安全性，数据的实时更新，性价比更高，不受外界干扰。
 
（1）    数据的实时更新
CRM的自动化管理的企业应用对于企业来说确实是非常有实用性的方式，一些企业喜欢更为直接地去控制数据的更新过程。用CRM系统来管理就能非常直观地掌控数据的实时更新。
（2）    高可控性的数据库
本地的CRM系统可以帮助企业对客户信息进行实时掌控。如果可以不连接外网就做到对客户的管理，在企业有能力架设私有的服务器时，也就没有必要再将数据库建立在互联网的公有服务器上，这样省了很多外包的费用和风险。
（3）    更高的安全性
企业内部不是所有的信息都是可以公开的，存在着一些存储的信息是仅供内部使用或是通过级别限制才可以查看，本地CRM系统恰好有了用武之地。类似有些保险机构，在操作处理那些购买保险的客户数据时，就不应该外包给外部服务供应商也不宜将钱款金额和客户信息随便告知他人。
（4）    性价比更高
有些系统是按照使用者的数量来付费的，在这种情况下，企业管理就需要很高的成本投入，这既不具有可行性也是一种高额成本的消耗。本地的CRM系统就更经济划算。如果企业的管理人员较多而且企业数据库的日常访问量又比较大的话，内部安装的本地CRM系统就更省钱，也不需要和外部网络的联通。
（5）    不易受到外部因素的干扰
有些企业会选择和外部服务供应商合作来进行日常文护工作，这样管理者确实会减少很多不必要的负担，但与此同时如果企业和服务供应商之间的连通性过于的密切，一旦外部供应的服务器受到影响，企业内部的正常运作也会收到牵连。如果企业安装自己的信息系统就能够减少外部连接同时降低无法访问数据库等等情况发生的几率。
客户关系管理系统可以帮助企业实现四大收益，这具体的四大收益是扩大投资回报，缩短销售流程，实现客户共享，提高营收额。
所以说怎么选择CRM系统，选择怎么样的CRM系统，对一个企业是非常重要的。换句话来说合适一个企业的CRM系统已经是业务系统中必不可少的一部分了。企业管理者不管最终作出什么样的决定，有一点要肯定的是，他必须要先考虑到作出选择之后要面对的后果是什么，要如何面对，背后支持他作出选择的理由又有哪些，这都是要综合考虑各种因素才能得出的结论。而这个结论的很大一部分取决于客户情报的搜集和分析，只有一个最适合这个企业发展的CRM系统，才能更好的帮助企业者作出选择。客户信息管理中的关键数据在一个企业的业务发展中起到了决定性的作用。因此，用什么样的方式来管理这些数据和信息才能最大限度的提升企业的业绩，是每个企业都需要面临并且越来越关注的焦点问题。所以说CRM系统是一个企业的核心之一也是企业业务的最大后盾和保障。没有了这些客户信息就相当于企业的核心资产都丢失了。 C#+sqlserver客户关系管理系统的开发(3):http://www.751com.cn/jisuanji/lunwen_34960.html