9.柜面业务操作风险在其特点的研究上呈现以下特点：多样性。柜面操作风险的形成有的是由于内部的管理机制不健全所造成的，有的是由于柜员风险意识和能力不足所造成的，有的则是内部人员或内外勾结作案，呈现多样化的特征。破坏性。柜面操作风险涉及的种类多样，覆盖面广，加上近年来银行柜面风险所引发的案件层出不穷，涉案的金额也越来越大，给社会、金融行业、柜员及客户均带来一定程度的负面影响或损失。不可预知性。银行柜面由于人员多、流程多、业务量大，因此其风险也无处不在、无时不有。四影响大。与信贷风险、政策风险等其他风险相比，柜面业务操作风险带来的经济损失相对较低，但带来的影响却很深远，对外造成的社会影响较为恶劣，对品牌形象损毁巨大。
10.
附：参考文献目录
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２．研究思路
考虑到只针对柜员的柜面业务操作风险，而现在柜员主要分为对公业务、对私业务。而监管柜员的有其柜员主管，以及主管上级的银行主任以及最终的银行行长，以小银行或者支行行长的态度作为更高层的监管管理，而一般来说，各个银行对于操作风险中的柜面业务管理其实都有不同程度的要求，太过于宽泛所以并不加以讨论。
一、    绪论
二、    商业银行操作风险概述
三、    商业银行柜面业务操作风险源分析
四、    柜面业务操作风险控制及难点分析
五、    案例分析（找一个案例进行分析）
六、    结论与启示 银行柜面业务操作风险开题报告(2):http://www.751com.cn/kaiti/lunwen_46648.html