（3）可能创新之处
通过对携程网的旅游电子商务模式的深入分析，发现其在旅游电子商务的成功与不足之处，针对其不足之处，运用客户关系管理的相关理论为其提出解决方案。
（4）论文大纲
题目：网络时代的客户关系管理——以“携程网”为例
（一）引言
（二）相关理论概述（客户关系管理、旅游电子商务发展）
（三）“携程网”简介及其CRM系统分析
（四）“携程网”CRM系统的改进方案
（五）总结和展望
开题报告显示，该同学对选题研究领域的相关研究资料做了必要的梳理与归纳，对研究现状有了一定的了解和认识，针对选题也做了资料的搜集和整理。
研究思路基本清晰合理，研究内容基本完整，研究方法切实可行，进度安排符合学校规定。 携程网客户关系管理开题报告(3):http://www.751com.cn/kaiti/lunwen_47263.html