(三)体验营销应用前景
对于服装零售业体验营销的发展,应更多关注顾客心理需求,不断创造新的体验业务。在如今的消费时代,注重个性化,企业需要对消费者心理需求进行分析,以满足其情感上的需求进而与消费者达到内心的共鸣,营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性,帮助顾客完成某种感兴趣,能够留下印象或感受的体验。不断地研究和开发以顾客为导向的产品和服务,是当今企业能够长盛不衰的源泉所在。
刘长友(2006)认为体验作为一种价值载体,具有多重形态。它既可以依附于产品和服务, 也可以作为单独的产品和服务出售。以体验为导向设计、制作产品;在服务中融入更多的体验成分;将体验融入品牌之中;通过广告传播品牌体验;通过对销售现场的活动、环境布置进行设计和策划,增加顾客体验;通过其他营销活动制造机会,使品牌有机会被消费者体验。
在当今激烈的竞争环境中,服装零售业必须顺应时代潮流,体验营销是服装零售企业未来发展的一个可行的可长远发展的道路,但同时也对企业的能力如营销和管理及战略制定有更高的要求。企业需尽快完善自身,领悟掌握体验营销这一新理念,给自己准确的定位,明确目标市场,思考顾客需求,重新审视营销策略,完善体验营销策略,运用体验营销促进自身发展。
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